Tamer Tanca Botunda Üretim Kusuru Ve Garanti Reddi



17 Şubat’ta Trendyol üzerinden Tamer Tanca markalı bir bot satın aldım. Ürünü aradan geçen kısa sürede sadece iki kez giydim. Buna rağmen 15 gün içinde botun tabanlarının ön ve arka kısımlarında ciddi aşınmalar ve dökülmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranma olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek garanti kapsamında incelenmesi için firmaya gönderdim.
6 Mart’ta ürünü analiz için kargoya teslim ettim. Tamer Tanca ile yaptığım görüşmelerde ürünün inceleneceği söylendi, ancak daha sonra ulaştığımda iadenin reddedildiğini ve sorunun tüketici hatası olarak değerlendirildiğini öğrendim. Sanki ürünü yanlış giymiş ya da yanlış yürümüşüm gibi bir gerekçeyle sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.
Bugün tarafıma geri gönderdikleri botun içinden çıkan evrakta ise benim tabandaki deformasyon şikayetim üzerinden değil, topukta yamukluk ve kalıp hatası gerekçesiyle değerlendirme yapılıp ret verildiğini gördüm. Oysa benim hiçbir zaman topukla ilgili böyle bir şikayetim olmadı, yalnızca tabandaki soyulma ve deformasyonu bildirdim. Firma ile tekrar iletişime geçmeme rağmen bu hatalı değerlendirmeyi kabul etmeyip talebimi reddetmeye devam ediyorlar.
10962843504 numaralı siparişle 3.559,40 TL ödeyerek aldığım bu botun bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ayakkabının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusurun doğru şekilde incelenerek iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Melike Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
























