to read complaints and reviews, or file yours.Renk Yanıltması Ve İade Reddi
20.08.2026 tarihinde Adana Real m1 Tamer Tanca mağazasından, mağazada bulunmadığı için sonradan mağazaya getirilen nude renk topuklu terliği 40 numara olarak kredi kartıyla taksitli şekilde satın aldım. Kasada ödeme yaparken terliğin renginin tam istediğim gibi olmadığını, nude tonunun farklı göründüğünü belirttim ancak düğünde giyeceğim için yine de işlemi tamamladım.
Ürünü eve götürüp denediğimde, nude yazmasına rağmen renginin turuncuya benzediğini ve mağaza ışıklarında fark edemediğimi gördüm. Ürün hiç kullanılmadı. Bunun üzerine 21.08.2026 tarihinde, yani 24 saat bile dolmadan mağazaya giderek iade talebinde bulundum.
Mağaza çalışanları, şirket politikaları gereği iade alamadıklarını, sadece değişim ya da mağaza çeki yapabileceklerini söylediler. Satış öncesinde bana iade olmadığını özellikle belirtmediler, bu durumu ancak iade talebim sırasında öğrendim. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve ertesi gün iade için gelmeme rağmen iade talebim reddedilince kendimi yanıltılmış ve mağdur hissettim.
Ben değişim değil, açıkça iade talep ediyorum. Ürünün kullanılmamış
hemen ertesi gün iade edilmek istenen bir ürün olduğunu, satış öncesinde iade konusunda açık bir bilgilendirme asla yapılmadığını dikkate alarak, terliğin iadesinin alınmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın iptal edilmesini istiyorum.
Merhaba Özlem Hanım, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Saygılarımızla.
Bu durumda çalışanlarınızın mağazada ödeme esnasında iade, cayma hakkınız yok diye bildirmesi gerekirdi. Oralarda yazıyor diye minicik bir kart gösteriliyorlar iade için gittiğimizde. Siz mağaza prosedürünüzü uygulayabilirsiniz yasal hakkınızdır ama bunu müşteriye bildirmek zorundasınız. Bir daha asla mağazanızı kullanmayacağım.
