to read complaints and reviews, or file yours.Kaymaz Taban Sözü İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
20.06.2026 tarihinde İstanbul Optimum Outlet Göztepe’deki Tamer Tanca mağazasından 1008 2829 erk ayk y24, 41 numara bir çift ayakkabıyı 9.000 TL ödeyerek satın aldık. Satın alma sırasında mağaza personeline özellikle kaymayan, güvenli tabana sahip bir ayakkabı istediğimizi açıkça belirttik. Mağaza çalışanı da bu ürünü talebimize uygun olduğunu, tabanının kaymayacağını ifade ederek önerdi ve biz de bu beyana güvenerek ürünü aldık.
Ayakkabıyı temmuz ayının ilk haftasında giymeye başladım. İlk yaklaşık üç hafta belirgin bir sorun yaşamazken, bu sürenin sonunda ayakkabının tabanındaki hafif tırtıklı yapının dümdüz hale geldiğini ve ayakkabının ciddi şekilde kaydığını fark ettim. Normal kullanımda dahi kayma yaşanması nedeniyle sürekli düşme ve sakatlanma riskiyle karşı karşıya kaldım. Özellikle kaymaz taban şartıyla talep edilerek alınan 9.000 TL’lik bir ürünün bu derece güvenlik riski oluşturması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım sorunun incelenmesi için ayakkabıyı satın aldığım mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Buna rağmen inceleme sonucu olumsuz olarak değerlendirilmiş. Ayrıca inceleme süreci tamamlanmasına karşın tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de herhangi başka bir yolla bilgi verilmedi. Bugün süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, inceleme kararının olumsuz olduğunu ve ayakkabının mağazada beklediğini bu şekilde öğrendim.
Hem üründe açık şekilde yaşadığım kayma problemine rağmen inceleme talebimin reddedilmesine hem de süreç tamamlandığı halde bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasına itiraz ediyorum. Bu konunun yalnızca klasik anlamda bir üretim hatasından ibaret olmadığını, ürünü özellikle kaymayan taban talebim üzerine, mağaza personelinin de bu yöndeki beyanına güvenerek satın aldığımı özellikle vurgulamak istiyorum. Buna karşın ayakkabı kullanım sırasında belirgin biçimde kaymakta ve kullanıcısını düşme ile sakatlanma riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.
İnceleme kararının yeniden değerlendirilmesini, mağaza personelinin satış sırasında verdiği bilgi ve beyanların da dikkate alınmasını ve güvenli şekilde kullanamadığım bu ayakkabı için ücret iadesi ya da talebime uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Semiha Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
