to read complaints and reviews, or file yours.İade Koduyla DHL'de Satıcı Seçeneği Yok, İade İşlemi Başlatılamıyor
Tamer Tanca’nın kendi internet sitesinden aldığım ürünü iade etmek için işlem başlattım ve DHL Kargo üzerinden kullanmam gereken bir iade kodu verildi. Ancak bugün itibariyle bu kodu kullanarak DHL üzerinden adresten alım talebi oluşturmaya çalıştığımda sistemde sorun yaşıyorum.
DHL’nin adresten alım talebi ekranında “İade yapılacak firma ya da platform seçin” kısmında, ürünü iade edeceğim satıcının adı seçenekler arasında görünmüyor. Bu nedenle kurye çağırma ve adresten alım talebini tamamlayamıyorum, iade sürecim başlayamıyor.
Konu ile ilgili olarak DHL müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak ulaşmak mümkün olmadı, mail de attım fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
DHL’den, Tamer Tanca’ya ait iadem için satıcı/platform seçiminin sisteme eklenmesini ya da bu iade kodu ile kargomun adresten alınarak iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL’in web sitesi üzerinden kurye çağırarak Tamer Tanca’ya ürün iadesi yapmak istiyorum ancak satıcı seçme aşamasında satıcılar listesinde Tamer Tanca yer almadığı için adresten iade işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Sistemde herhangi bir hata uyarısı çıkmıyor, sadece satıcı listesinde görünmediği için bir sonraki adıma geçemiyorum.
Bu sorunu dünden beri sürekli yaşıyorum. Elimde ilgili gönderiye ait takip/sipariş numaram mevcut olmasına rağmen siteden işlem yapamıyorum. Defalarca DHL müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlar açılmadı, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telesekreter sadece linkten devam etmemi söylüyor fakat satıcı adının listede olmaması sebebiyle zaten işlem orada tıkanıyor ve ilerleyemiyorum.
Tamer Tanca satıcısının DHL web sitesindeki kurye çağırma ekranındaki satıcılar listesine eklenmesini ve adresten iade işlemini sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilek Hanım, Tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek, konu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
