Kirli Ve Kullanılmış Botların İadesi İçin Zorunlu DHL Ziyareti Ve Sorumluluk Reddi

Tamer Tanca online satış sitesinden 30.03.2026 tarihinde hakiki deri kadın süet bot olmak üzere iki adet ürün sipariş ettim. Ürünler 01.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak her iki ürün de fiyatları piyasadaki muadillerine göre oldukça yüksek olmasına rağmen kirli, kullanılmış ve yıpranmış şekilde, bariz deformasyonlarla gönderildi.

Online siteden iade talebi oluşturmayı denedim ancak sistem üzerinden iade işlemini yapamadım. Bunun üzerine 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını aradım. Telefonda zorluk çıkarılmadan iade kaydı açıldı fakat ürünleri iade edebilmem için DHL firmasına kendimin gitmem gerektiği söylendi. Aynı üründen iki kez sipariş verdiğimi, her iki ürünün de kirli ve kullanılmış geldiğini, kartımdan çekilen ücretin iadesi için beklemek zorunda olduğumu, tüm bu mağduriyete ve zahmete rağmen bir de bana çok uzak bir kargo noktasına gitmemin istenmesinin adil olmadığını belirttim. Buna rağmen “siz ararsanız adrese gelirler” denilerek sorumluluk tekrar bana bırakıldı.

DHL ile görüştüğümde, adrese gelmediklerini, ancak yakın şubeyi ararsam adresten alım yapılabileceğini söylediler. Sonrasında en yakın DHL ofisini aradım, sabah dokuz gibi ararsam eve gelip ürünü alabileceklerini ilettiler. Tüm süreç boyunca uzun telefon beklemeleri, muhatap bulmakta zorlanmam ve her aşamayı benim takip etmek zorunda kalmam, buna karşın Tamer Tanca’nın hiçbir noktada sorumluluk almaması beni gerçekten çileden çıkardı. Üstelik yaşadığım bu sorunlara rağmen ne bir özür, ne de “para iadesiyle uğraşmayın, yenisini gönderelim” gibi olumlu, müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

İstanbul’da yaşadığım bu süreç sonucunda, her iki ürünün de ücretinin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan açık bir özür talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ciddiye alan, sorumluluk alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.