Ayıplı Loafer Ayakkabı İçin Tam İade Talebi

12 Mayıs’ta Tamer Tanca internet sitesi üzerinden Loafer süet bir ayakkabı satın aldım. Fatura numaram TIE2026000081488’dir. Ayakkabıyı sadece 1 ay içinde, toplamda 2 kez, evden servise, servisten ofise giderken düzgün asfalt yolda günlük kullanım amacıyla giydim. Buna rağmen ikinci giyişimde ayakkabının üst kısmındaki dikişler açıldı ve eve gidene kadar ayağımdan çıkma noktasına geldi.

Ürünü önce mağazaya götürdüğümde, ayakkabıyı alamayacaklarını söyleyerek markalarına sahip çıkmadılar. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü fabrikanın incelemesine göndermem gerektiği, sürecin böyle işlediği söylendi. Hem açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünle mağdur oldum hem de kargo ve gönderim süreciyle tamamen kendim uğraşmak zorunda bırakıldım.

Yaklaşık 1 hafta önce ürünü fabrikaya gönderdim ve sonrasında yapılan inceleme sonucunda fabrika hatası olmadığı, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa ayakkabı çok kısa sürede ve çok hafif, normal kullanım koşullarında bu hale geldi.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, markanın da müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.