to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Şubesinde Kısa Sürede Deforme Olan Deri Ayakkabımda Üretim Hatası Ve Para İadesi Talebim
13.04.2026 tarihinde Tepe Nautilus Acıbadem şubenizden iki çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan deri olanı yalnızca 3–5 kez giymeme rağmen, ayakkabının arka kısmında bariz bir deformasyon oluştu. Bu durumun normal bir kullanım sonucu olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Ayakkabı toplamda iki kez incelemeye gönderildi ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildi. Sadece birkaç kez giyilmiş bir ayakkabıda bu şekilde bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mağaza çalışanlarının da durumun farkında olduğunu, sorunun merkezdeki inceleme sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürün için yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. Başta sadece değişim talep ederken, yaşanan süreçten sonra artık ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım ve sürecin adil bir şekilde sonuçlanmasını bekliyorum. Ayakkabımdaki bu açık imalat hatasının kabul edilerek tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Erhan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
