to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Hakaret Ve Tehdit İçeren Telefon Görüşmesi
Olay günü ilgili kurumu yalnızca bilgi almak amacıyla telefonla aradım. Görüşme sırasında kişisel bilgilerimi paylaşmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine telefondaki görevli tarafından tarafıma "geri zekalı" şeklinde aşağılayıcı ifadeler kullanılmış ve görüşme uygun olmayan bir şekilde sonlandırılarak telefon yüzüme kapatılmıştır.
Yaşanan bu olay üzerine kurumu tekrar arayarak bir müdür veya yetkili ile görüşmek istediğimi, maruz kaldığım davranışın kabul edilemez olduğunu ve personelin tutumundan şikayetçi olduğumu ifade ettim. Bu görüşmede herhangi bir hakaret, tehdit veya aşağılayıcı söz kullanmadım.
Daha sonrasında ilgili şahıs tarafından şahsıma kişisel mesajlar gönderilmiş, "sizi dava edeceğim" ve "avukatımla görüşeceğim" şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bu mesajlar tarafımca baskı kurmaya yönelik ve rahatsız edici bir tutum olarak algılanmıştır. Kurumsal bir hizmet sunan kişinin, müşteri veya bilgi almak amacıyla arayan kişilerle iletişiminde daha profesyonel ve yapıcı davranması gerektiği kanaatindeyim.
Ayrıca yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında yaptığım değerlendirme ve yorumlar nedeniyle de üzerimde baskı oluşturulmaya çalışıldığı izlenimi oluşmuştur. Bir hizmete ilişkin yaşanan tecrübenin hukuka uygun sınırlar içerisinde değerlendirilmesi ve eleştirilmesi ifade özgürlüğünün doğal bir parçasıdır. Tarafımın amacı herhangi bir kişiyi hedef almak değil, yaşadığım deneyimi paylaşmak ve şikayetimi dile getirmektir.
Olayın tamamı değerlendirildiğinde hakaret eden, saldırgan ve profesyonellikten uzak tutumu sergileyen taraf ben değilim. Aksine, hakarete maruz kalan ve sonrasında çeşitli mesajlarla karşılaşan taraf benim.
Bu nedenle hakkımdaki hakaret iddiasının gerçeği yansıtmadığını, herhangi bir hakaret kastım bulunmadığını ve suçun yasal unsurlarının oluşmadığını belirtir, gerekli değerlendirmenin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Sayın About Bey, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınızca ileri sürülen iddialar kurumumuz tarafından incelenmiştir. Yapılan incelemede, danışmanımız ile gerçekleştirilen yazışmalarda ve görüşmelerde, Rusya vizesi hizmeti vermediğimizin açık şekilde bildirildiği ve yalnızca talebiniz doğrultusunda farklı bir danışmanın iletişim bilgilerinin paylaşıldığı tespit edilmiştir. Ayrıca, danışmanımız tarafından size yönlendirme yapıldıktan kısa süre sonra hem firmamız hem de yönlendirilen danışman hakkında olumsuz yorumlarda bulunulduğu görülmüştür. Bu durum, iddialarınız ile mevcut iletişim kayıtları arasında çelişkiler bulunduğunu göstermektedir. Kurumumuz, müşterilerine karşı saygılı ve profesyonel iletişim kurmayı temel ilke olarak benimsemektedir. Tarafınızca dile getirilen hakaret ve tehdit iddialarına ilişkin somut bir tespit bulunmamaktadır. Bununla birlikte, tüm görüşme ve yazışmalar gerekli hassasiyetle değerlendirilmektedir. Öte yandan, yasal hakların kullanılacağının bildirilmesi bir tehdit değil, hukukun tanıdığı meşru bir haktır. Firmamızın ticari itibarına zarar verebilecek, gerçeğe aykırı veya yanıltıcı beyanlar hakkında gerekli hukuki yollara başvurma hakkımız saklıdır. Kurumumuz her türlü geri bildirimi dikkate almakta olup, objektif bilgi ve belgeler ışığında hareket etmektedir. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Birimi
