Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İptal Ücretine Karşı Şikayet

Takı Getir firmasından kızımın doğum günü için bir kolye ve bileklik siparişi verdim. Siparişi 13–14 Ağustos gibi oluşturdum ve özellikle pazartesi günü elimde olup olmayacağını sordum. Telefonda pazartesi teslim edilebileceği söylendiği için bu tarihe güvenerek sipariş verdim.

Ancak ürünler pazartesi günü teslim edilmedi, üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bunun üzerine firmayı arayıp, ürüne acil ihtiyacım olduğunu, bugün lazım olduğu için artık iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iptal edemeyeceklerini, iptal edersem yaklaşık 300 TL civarında kargo parasını benim ödemem gerektiğini söylediler.

Satış aşamasında son derece olumlu konuşup teslimat tarihi konusunda güven verip, sonrasında yaşanan gecikmede sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeleri beni çok rahatsız etti. Üstelik internetten okuduğum şikayetlerde pek çok kişiye benzer şekilde yüksek kargo ücreti ödetilmeye çalışıldığını gördüm. Buna rağmen kendilerini 17 yıllık firma olarak tanıtıp müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutmaları kabul edilebilir değil.

Ürünler hâlâ teslim edilmediği ve doğum günü için de artık işime yaramayacağı için, siparişimin herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.