Ayıplı Kolyeye Haksız Fiyatlandırma Ve Mağduriyet

Firuze Altın Düzce Merkez şubeden haziran ayı sonunda 8 ayar bir kolye satın aldım. Ödemeyi 8.500 TL olarak kartla tek çekim yaptım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10–15 gün sonra kolye koptu ve en az 6–8 parçaya ayrıldı.

Kıbrıs’ta yaşıyorum. Ürünü Kıbrıs’taki kuyumcuma gösterdiğimde kalitesinin çok kötü olduğunu, hurda ayarında olduğunu söylediler. Bugün Düzce Merkez şubeye gidip değişim talep ettim. Mağaza bana 8 gram başka bir altın sundu ve fiyatının 7.000 TL olduğunu söyledi; “size indirim yapayım, 2.000 TL siz verin” denildi. Pazarlık sonucu 1.500 TL fark ödedim.

Sonrasında Düzce’de 3–4 farklı kuyumcuya sordum; aynı ürüne maksimum 4.500–5.000 TL aralığında fiyat verdiler. Firuze Altın’a geri dönüp bunu ilettiğimde net bir açıklama yapılmadı. Eski altınımı geri istedim; önce verilmedi, ardından ödediğim 1.500 TL iade edildi ancak bu kez eski altınımı teslim etmek için 5.000 TL talep edildi. Bu talebi kabul etmedim ve altınımı alıp mağazadan ayrıldım.

Akabinde Esenler Kuyumculuk’a gittim; 14 ayar altına geçiş için yalnızca 2.000 TL fark yeterli olacağını, mağduriyetimi anladıklarını belirttiler ve yardımcı oldular.

Yaşadıklarım, hem ayıplı ürün hem de şeffaf olmayan fiyatlandırma nedeniyle ciddi mağduriyete yol açmıştır. Ayıplı mal hükümleri kapsamında ilk aldığım kolyenin bedel iadesini veya ayıpsız misliyle değişimini; ayrıca ilgili işlem ve fiyatlandırmanın incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Fatura/sertifika belgelerim Kıbrıs’tadır, istenirse temin edip paylaşabilirim.