Tahsildaroğlu Aldığım Peynir Bozuk Çıktı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Erdem · 2025-11-19T21:46:31+03:00

19.11.2025 tarihinde İzmir Menderes’teki A101 Adliye Menderes şubesinden Tahsildaroğlu kırık beyaz peynir 400 gr aldım. Eve gelip ürünü açtığımda çok ağır bir koku fark ettim ve üzerinde az miktarda küf olduğunu gördüm. Ürünün ambalajında urt: 10/11/2024, pkt: 14/09/2025, STT: 14/03/2026 ve srno: 101124 bilgileri yer alıyor. Sorunu fark eder etmez Tahsildaroğlu müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün bu şekilde olması ve iletişim kuramamak beni mağdur etti. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tahsildaroğlu

Sayın Erdem Bey, 19 Kasım 2025 tarihinde İzmir Menderes’teki A101 Adliye Menderes şubesinden satın aldığınız Tahsildaroğlu kırık beyaz peynirin ağırlıkla hoş olmayan bir koku ve küf sorunu yaşadığını, ayrıca bu durumun ardından müşteri hizmetlerimizle telefon ve e‑posta yoluyla iletişim kurma girişimlerinizin yanıt alamadan sonuçlanması sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu tür bir deneyimin sizi mağdur ettiğini anlıyor ve yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Ürünün iadesi için gerekli olan kayıt oluşturularak, işleme alınmıştır, 2. Bölge Temsilcisi arkadaşlarımız en kısa sürede aynı ürünün taze bir paketi ile sizi ziyaret edecektir, 3. Bölge Temsilcimiz, söz konusu satış noktasındaki ilgili ürünün ambalaj ve tazelik kontrollerini bir kez daha gözden geçirerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacaktır. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, sorunun tamamen çözüme kavuşmasını sağlamak için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Erdem

Başvuruma 8 gün önce “en kısa sürede temsilcilerimiz gelip ürünü taze paketle değiştirecek” şeklinde dönüş yapılmıştı. Ama aradan geçen bunca zamana rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, ne arayan var ne soran. Açık konuşmak gerekirse, bu kadar basit bir değişim sürecinin bile tamamlanamaması müşteri memnuniyeti açısından oldukça düşündürücü. İlk yanıtınız umut vericiydi ama sonrasında tamamen sessizlik oldu. Sürecin artık gecikmeden çözüme kavuşmasını rica ediyorum.

Erdem

Teşekkürler, yetkili arkadaş bugün evime gelip ürünü yenisi ile değiştirdi.