Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Şartlarının Tutarsızlığı

23 Şubat 2026 tarihinde Tafetta isimli markanın internet sitesi üzerinden kapıda ödeme seçeneği ile bir kıyafet siparişi oluşturdum (Sipariş No: 5912***91). Ancak sipariş tarafıma teslim edilmemiştir ve bu nedenle herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Firmanın internet sitesinde iade hakkı bulunduğu belirtilmesine rağmen, tarafıma yalnızca değişim yapılabileceği, iade kabul edilmediği yönünde bilgi verilmiştir. Konu hakkında açıklama talep ettiğimde ise “Tüketici hakkı olduğu kadar üretici ve satıcının da emeği ve yasal hakları vardır, nasıl arzu ederseniz” şeklinde, çözüm içermeyen bir yanıt alınmıştır.
Siparişin teslim edilmemesi ve internet sitesinde belirtilen iade koşullarının uygulamada geçerli olmaması, satış ve iade politikalarının şeffaflığı konusunda tereddüt oluşturmaktadır.

Firmanın, internet sitesinde yer alan bilgilere uygun ve mevzuata uygun şekilde açık, net ve güven verici bir satış/iade politikası uygulamasını; ayrıca yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.