MİGROS'TAN Alınan Taciroğlu Kaşar Peyniri Şişerek Patladı.

Serkan

Taciroğlu

5.379

20.11.2023 tarihinde Ankara Kolej Migros'tan 8 adet 600 gram ağırlığında, üretim tarihi 27.10.2023, son tüketim tarihi 24.04.2024 olan Taciroğlu marka taze kaşar peyniri satın aldım. Peynirleri buzdolabının çekmecesine yerleştirdim ve ilk ikisini yaklaşık 3 hafta içinde sorunsuz şekilde tükettik. Daha sonra üçüncüsünü almak için çekmeceyi açtığımda, kalan peynirlerin şiştiğini fark ettim. Bir tanesini açtığımda, adeta sünger gibi kabarmış ve bastırınca içinden hava çıkıyordu. Durumu Taciroğlu müşteri hizmetlerine bildirdim ve diğer mecralara iletmek yerine önce kendilerinden bilgi almak istedim. Müşteri temsilcisi, fatura ve fotoğrafları göndermem halinde ilgileneceklerini söyledi. 25 Aralık 2023 tarihinde 0537********88 numaralı telefona peynir fotoğrafları ve fatura bilgilerini ilettim. Ertesi gün saat 11:40 civarında 0533********86 numaralı telefondan arandım. Arayan temsilci, özür dilemek yerine oldukça kaba ve sert bir tutumla 'Neden bu kadar çok aldınız, siz mi saklama koşullarına uygun davranmadınız ya da Migros mu?' şeklinde cevap verdi. 'Migros ya da siz soğuk zinciri bozmuşsunuzdur' diyerek, ürünleri süresi geçmeden iade etmem gerektiğini söyledi ve beni azarlayarak konuştu. Ben de 15 gün içinde problemin farkına varamayacağımızı söylediğim halde, 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok' dedi ve telefonu kapattım. Ancak o, tekrar aradı ve aynı konuları tekrarladığında, çözüm üretemeyeceklerini anlayıp telefonu kapattım. Daha sonra, sanki ticaretini yapıyormuşum gibi 'Bir daha değiştirmem, arkadaşlar gelip alacak' diyerek, peynirleri bağışlarmış gibi konuştu. Ne var ki, ne gelen oldu ne de giden ve bu süre zarfında 6 adet peynir şişip paketleri patladı ve küflenerek çöpe atılmak zorunda kaldı. İyi niyetle ve hiçbir yere şikayette bulunmadan doğrudan firmaya üretim tarihini ve parti numarasını vermiştim. Bana teşekkür etmeleri gerekirken, hem mağdur oldum hem de arayan temsilci tarafından azar işittim. Özellikle arayıp hem azarlayan hem de yalan söyleyerek değişim yapılacağını ileten temsilci yüzünden, sürekli tükettiğim Taciroğlu markasına olan güvenim sarsıldı.

Taciroğlu

Bu tüketicimiz ile 26.12.2023 günü konuşulmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki tüm görüşmelerimiz kayıt altındadır. Tüketicimiz ile görüşen kişi, firmamızın sorumlu müdürüdür. Kendisine bağırıldığı, azarlandığı gibi ithamlar doğru değildir. Yılın son günleri olması ve yerinin de Ankara olması nedeni ile 26 - 29 Aralık gibi kısa bir sürede değişimin yapılmasının beklemesi düşünülemez, Aldığı miktar 8 adet olup, 6 adedin sorunlu olduğunu söylemesi ve ürünü aldığı mağazanın da değişim süresi geçtiği için bizim tarafımızdan telafi edilmesi talebi ile ilgili olarak kendisine indirimden de alsa -ki bu indirimleri aldığı zincir market yapmaktadır, firmamız ile ilgisi yoktur.- muhatabının ürünü aldığı mağaza olduğu söylenmiştir. Ürünlerimiz analiz raporları ile ana depolara teslim edilmekte ve orada da gerekli analiz ve kontroller yapıldıktan sonra mal kabulü gerçekleşmektedir. Ürünlerin fabrikamızdaki şahit numuneleri incelenmiş olup, sorun yoktur. Özellikle ulusal zincir mağazaların indirim dönemlerinde bu tür şikayetlerin çok olduğu, muhtemelen bir şekilde bir yerde soğuk zincir kırılmasına bağlı oluşan bir olumsuzluk olabileceği, aldığı ürünün taze ürün olduğu, indirimi firmamızın yapmadığı tekrar tekrar söylenmesine rağmen tüketici sonuç konuşması yapılmasını beklemeden konuşma devam ederken telefonu kapatmıştır. Kendisi tekrar aranmış, sonucu dinlemeden telefonu kapattığı söylenmiş ve miktarın çok olmasına rağmen bir kereye mahsus olmak üzere ürünlerin değişiminin yapılacağı bilgisi verilmiştir. Firmamızın özür dilemesini bekleyecek bir durum yoktur. Aynı parti numarası ile binlerce adet üretilen üründen bir kaç tane üründe sorun çıkması, ürünün hatalı üretim değil, hatalı saklama koşulları olduğunun kanıtıdır. "Migros ya da siz soğuk zinciri bozmuşsunuzdur" gibi bir ifade kullanılmamıştır. Kendisinin verdiği cevaba sizde mi, aldığınız mağazada mı sorun oldu bunu biz de bilemeyiz şeklinde cevap verilmiştir. "Yalan" kelimesi doğru yerde kullanıldığında bir anlam ifade eder. Tüketicimizin ziyareti yeni yılın ilk çalışma haftası olan bu haftaki ziyaret programındadır, ancak ürünleri attığını yazmıştır. Ürünler atıldı ise değişim söz konusu değildir.

Serkan

Tüm görüşmeler kayıt altında ise tekrar dinleyin, sorumlu müdür yaptığınız kişinin vizyonunun marka değerinize nasıl yakıştığını. Zaten WhatsApp'tan tüm faturaları da göndermeme rağmen faturaya, bakmayarak telefonda açar açmaz ne zaman almıştınız diye sormasından anlamalıydım. Faturaya bile bakmayan sözde parti numaralarından incelemiş. Telefonda anlamadığınız gibi şikayet metninden de anlamamışsınız. Peynirler şişti patladı ve küflendi. Siz peynir bahsedeceksiniz diye kokmuş ve küflü peynirlerinizi, bilmem kaç hafta sonra geleceksiniz diye muhafaza mı edeyim. Banane yok indirim dönemi imiş yok mağaza zinciri bozmuş yok siz saklayamadınız. Ben Forum sitelerinde ve şikayet var platformunda biraz araştırdım bu konuda bir çok kişi yazmış. Herkese de saklama koşulundan bahsedilmiş. Sorumlu müdürünüz az açıp bakarsa görebilir. Birçok marka peynirdein hiç birinde bu durum yaşamadım. Onların saklama sorunu yok mu. “Migros ya da siz soğuk zinciri bozmuşsunuzdur” kayıtları dinlerseniz zaten kimin yalan söylediğini görürsünüz. Nasıl bir firmaymış bu ben anlamadım sözde yılların markası. Tüm resmi kurumlara, eşe dosta, sosyal medya, Forum sitelerinde markanız ve sorumlu müdürünüzün vizyonu ile birlikte ileteceğim.

Taciroğlu

Kendisine cevap verilmeyecektir.

Serkan

Zaten veremezsiniz, bana haklı olmanın gururunu yaşattınız teşekkürler: ) neyse resmi kurumlar, sosyal medya Forum sitelerinden soru geldiği zaman onlara cevap verirsiniz.

Taciroğlu

Tüketicimizin resmi kurumlara yapacağı her türlü şikayeti saygı ile karşılıyoruz. Ancak sosyal medya v.s. gibi tehdidi konusunda tüm hukuki haklarımızın saklı olduğunu bildiririz.

Serkan

Zaten resmi kurumlar ses kayıtlarını dinleyince istediğiniz kadar hukuki hakkınız saklı kalsın, benimde tüm hukuki haklarım saklıdır. Ben yalan ya da yanıltıcı bir bilgi vermiyorum, kayıtları sakladığınız zaten yazdınız, silmeyin onları.