Nevresim Takımında Yaşanan Cilt Tahrişi Ve Mağaza İlgisizliği

Taç marka Elaris saten nevresim takımını 12 Temmuz tarihinde İstanbul Mall of Taç Mağazası’ndan satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda vücudumda belirgin bir ısırılma ve rahatsızlık hissi oluştu, gece boyunca konforlu şekilde uyuyamadım. Daha önce yıllardır hem Taç hem de Linens marka ürünleri kullanan, çevresine de gönül rahatlığıyla tavsiye eden biri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaştım.

Bunun üzerine ürünü kısa süre içinde, 23–24 Temmuz tarihinde mağazaya götürdüm ve yaşadığım rahatsızlığı detaylı şekilde anlattım. Mağaza çalışanları ise ürünü dokunarak aldığımı, hissettiğim şeyin bir sorun olmadığını ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Israr etmem üzerine ürün incelemeye gönderildi, ancak inceleme sonucu tarafıma herhangi bir şekilde bildirilmedi, ne arandım ne de bilgi verildi.

Bugün ben aradığımda ise sert ve kaba bir ses tonuyla üründe sorun olmadığı söylendi. Hem yaşadığım fiziksel rahatsızlık hem de mağaza çalışanlarının tutumu ve müşteriyi bilgilendirme konusundaki ilgisizliği beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır markanızı severek kullanan ve tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı Taç markasına yakıştıramadım.

Yaşadığım sorunun yeniden değerlendirilmesini, nevresim takımının tarafıma mağaza inisiyatifiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin esas alınarak, bu süreçteki iletişim dili ve yaklaşım konusunda da ilgili mağazaya gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.