Kimyasal Koku Yayan Ayıplı Yastıkların İade Reddi Ve Fatura Kesilmemesi

Adana m1 Real Alışveriş Merkezi içindeki Taç mağazasından 1 Haziran 2026 tarihinde Linens Bambu Luxury model 2 adet yastık satın aldım. Toplamda yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında tarafıma yasal olarak verilmesi zorunlu olan fatura teslim edilmedi, yalnızca fiş verildi ve sonrasında LP02026000288612 numaralı faturanın kesildiğini öğrendim.

Ürünleri eve götürüp paketlerini açtığımda, insan sağlığını tehdit edecek derecede son derece ağır ve yoğun bir kimyasal koku olduğunu fark ettim. Mağaza personelinin satış esnasında “çamaşır makinesinde yıkayabilirsiniz” yönlendirmesine güvenerek yastıkları yıkadım. Ancak yıkama sonrası kimyasal koku kesinlikle azalmadı, ayrıca yastıklar suyu aşırı derecede çekerek formunu tamamen kaybetti ve kullanılamaz hale geldi.

Bu açıkça kusurlu ve ayıplı ürünü, satın almamın ertesi günü inceleme yapılması talebiyle mağazaya geri götürdüm. Taç markası, ayıplı ürününün arkasında durmayarak iade ve değişim talebimi reddetti ve ürünü geri almamı istedi. Üründeki bariz üretim hatasını kabul etmediğim için yastıkları teslim almayarak yeniden inceleme talebi oluşturduk. Mağaza müşteri temsilcisi, ikinci talebimizi de “inceleme nihai karardır” diyerek tamamen hukuka aykırı bir şekilde tekrar reddetti.

Hem insan sağlığına zararlı kimyasal koku yayan hem de ilk yıkamada formu tamamen bozulan bu ayıplı ürünün, Taç gibi büyük bir markaya yakışmadığını belirtmek isterim. Yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilerek, ayıplı ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.