T-Soft E-Ticaret Sisteminde Satış Ve Destek Sorunları Yaşadık

Osman · 2025-08-15T11:21:19+03:00

T-Soft yazılım firmasında 5 aydır tek bir ürün satamadık. Aylık dergi yayınlıyoruz ve bunun satışını e-ticaret sisteminden yapmak istedik. T-Soft'a 5 aydır geçtik. Önce danışman firma 1 ay boyunca oyaladı. Şimdi ise T-Soft, sorunları çeşitli bahanelerle öteleyip duruyor. Sonuç olarak, 1 aydan fazla süredir tek bir ürünü sistemde satamadık ve hiçbir sipariş alamadık. Her hafta teknik destek ekipleri sorunu çözdüklerine dair mesaj atsa da, bu mesajların gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Ödeme alamadık. Sonunda firma, 1 ay sonra arayıp sorunun ödeme sistemi tarafında olduğunu ve kodların değiştiğini belirtti. Yani bize 1 aydır çözüldüğünü söyledikleri sorun aslında çözülmemiş. Şimdi sözleşmemizi iptal etmek istiyoruz ancak bu konuda da sürekli oyalama ve geçiştirme ile karşılaşıyoruz. Özetle, ticari olarak zarara uğradık ve firmadan beklediğimiz ilgiyi göremedik. Sözleşmemizi iptal etmemek için çeşitli bahanelerle oyalamaya devam ediyorlar.

T-Soft

Osman bey merhabalar, abonelik modeli ile satış yapmaktasınız. Bir müşteri ürün siparişi verdiğinde, periyodik olarak kredi kartından ödeme alınacak ve sipariş oluşturulacaktır. Kredi kartından tekrarlayan ödeme almak için tercih ettiğiniz banka-ödeme sistemi ile anlaşarak, belirli prosedürleri yerine getirmeniz gerekmektedir. Maalesef sizin adınıza yazılım firması olarak bizim bunu yapmamız kabul edilmiyor, yasal muhatap olarak kabul edilmemekteyiz. Sizi arayıp yardımcı olmak için çok sayıda arama gerçekleştirdik maalesef bu işlemleri kendiniz yapmayıp, sadece sonuç odaklı olarak tekrarlayan ödeme alamadığınızı paylaşmaktasınız. Ödene sistemi ile görüşerek bu prosedürleri tamamladığınızda biz size yardımcı olmak için hazır olacağız. Sanal mağazanızdan tekrarlı ödeme, abonelikle sipariş alan bir müşterimiz olmanız için sabırsızlanıyoruz. İyi çalışmalar dileriz

Osman

Şirin gözükmek içi mesajlar atacağınıza adam gibi işinizi yapsaydınız ödememizi alırdık. 3 kez influencerlarla anlaşma yaptık paylaştıkları linkleriniz çalışmadı ve rezil olduk. Ödediğimiz paralar da boşa gitti. Utanmadan üste çıkmaya çalışıyorsunuz! 1 ayda kaç kez aradıysanız biz çözdük dediniz, yalan söylediğinizi de en son aradığınızda sorun bizde değil Paytr tarafında diyerek itiraf ettiniz. Peki 1 aydır sorun orada siz neyi çözdük diye taleplerimizi kapattınız? Baştan sona hayal kırıklığınız.

T-Soft

Merhaba Osman bey, tekrarlayan ödemeyi ödeme sistemi ile görüşerek, izinleri alarak aktif edip. Sonrasında deneme çekimleri yaptıktan sonra, fenomenler ile çalışmak doğru olacaktır. Biz ödeme sistemi olmadığımız ve bu konuda adınıza işleri yaptırmaya da yetkili olmadığımız için sizin adınıza süreci tamamlayamıyoruz. Sürecin sağlıklı sonuçlanması ve bir an önce ödeme almaya başlamanız için desteğe hazırız. Ödeme sistemi tarafında işlemleri tamamlamanız yeterli olacaktır. Kalanında bir size yardımcı olacağız. İyi çalışmalar dileriz.

Osman

Ne yerine koyuyorsunuz bizi? Tüm işlemleriniz bitti dediğiniz için ödemelerinizi yaptık biz. Test yaptınız ödeme alındı, her şey çalışıyor dediniz. Biz de kampanyalarımızı başlattık. Sözünüze itibar etmekle hata etmişiz. Ve artık bu hatayı tekrarlamayacağız. Yasal süreçlere girmeye gerek yok. Sözleşmemizi iptal edin, ödememizi geri verin. Son sözümüz... Sisteminizde bir firma 1 aydan fazla zamandır tek satış yapamamış bu durum sizi rahatsız etmiyorsa, hatanızı telafi edip marka gücünüzü korumak varken. Müşteri ile herkese açık platformda atışma nasıl bir saçmalıktır? Cidden biz utanıyoruz sizin adınıza... Sözleşmemizi iptal edin de silelim kalmasın burda bu diyaloglar. Markanızı kötülemek gibi bir derdimiz yok inanın... Tek amacımız kendi yazılımlarımızı yaptırıyoruz, artık sisteminizi kullanmayacağız, ödemelerimizi geri verip, sözleşmemizi iptal edin. Hepsi bu! Söz sileceğiz şikayetimizi.

T-Soft

Merhaba Osman bey, sitenizde ödeme sisteminin doğrudan çekim modeli aktif durumdadır. Bu entegrasyon çok hızlı yapılabilmektedir. Ancak siz abonelik modelinde tekrarlayan ödeme de almak istiyorsunuz. Ödeme sisteminden onay almanız gereken, bazı evrak imza süreçlerinin olabileceği kısım bu olmaktadır. Bu platformdan size yanıt yazmayı ve süreci ilerletmeyi hiç arzu etmemekteyiz. Şikayetvar, İnstagram mesaj, paylaşım yorumları gibi mecralardan bizimle iletişim kurmayı tercih etmektesiniz. Kamuya açık bu ortamlardan yazınca biz de aynı mecralardan yardımcı olmaya çalışıyoruz. Dilerseniz bu mecradaki kaydınızı kaldırın ve telefon ile veya arzu ettiğiniz farklı bir kanal üzerinden iletişimimizi sürdürelim. İyi çalışmalar dileriz.

Osman

Süreci manipüle ediyorsunuz siz. Biz artık tekrarlayan ödemden vazgeçtik zira tek bir kez dahi satış yapamıyoruz. Bırakın tekrarlayan ödemeyi. Biz tek bir satış yapıp onun bile ücretini alamıyoruz. Sizden sadece bunu istedik onu bile yapamadınız. Bu şikayeti kaldırmak için şartımız sözleşmemizi iptal edin. Bun saatten sonra linklerinize kimseyi tıklatamayız. Kaldı ki kendi uygulamalarımızı yaptırıyoruz

T-Soft

Merhaba Osman bey, en son 24 Temmuz tarihinde bir ödeme almaya çalışmışsınız. Bu ödeme taleplerinde çalıştığınız ödeme sistemi ödeme işlemlerinde [fail_message] => Magazaniz icin yalnizca link cozumu (Basic API) aktiftir. Entegrasyon (Pro API) kullanabilmek icin bize ulasin. dönüş yapmış. Bu yüzden ödemeler alınamamış. Bizim tarafta kurulumlar tamamlanmış durumdadır. Belirttiğimiz gibi konu ödeme sistemi ile sizin aranızdadır. Ödeme sistemi ile anlaşmayı arzu ettiğiniz şekilde yapmanız gerekmektedir. Eğer bu ödeme sistemi şirketinizi yeterince güvenilir bulmuyor ve bu yüzden sanal pos onayı vermiyorsa bizim elimizden bir şey gelememektedir. Arzu ederseniz mevcut ödeme sistemi ile görüşerek sizi aramaları için elimizden geleni yapabiliriz. İyi çalışmalar dileriz.

T-Soft

Merhaba Osman bey, Sanal mağazanızın güvensiz bir mağaza olmadığı, müşterilerinize düzenli abonelik ile hizmet vermek istediğiniz, sitenizden doğrudan ödeme alma ve abonelik ile tekrarlayan ödeme alma konusunda talebinizin olduğunu çalıştığınız ödeme sisteminin üst düzey yöneticileri ile görüşerek anlattık. Sizi aramaları konusunda kendilerinden ricada bulunduk. Sizin ödeme sistemini aramak yerine şikayet sitesine yazmayı tercih ettiğinizi, sizi aramalarının belki bu sorunu çözebileceğini ifade ettik. Sizi arayacaklarını ümit ediyoruz. Kendilerine siz de işinizi tekrar anlatırsanız, bu onayı alabilirseniz ödeme almaya da başlayabileceksiniz. Sonuç itibari ile konu sanal mağazanızın yazılımını kendiniz yazdırmanız veya bizden almanızdan bağımsız olup, sizin ödeme alabilmek için ödeme sağlayıcı ile anlaşma zorunluluğunuz bulunmaktadır ve bu aşamayı aşmak zorundasınız. İleride farklı bir yazılımı da tercih edeceksek olsanız bu konuda size yardımcı olmak istedik. Bu güzel haberi paylaşmak isteriz.

Osman

Aynı uyanıklığı yapıp duruyorsunuz. Bize 1.5 ay önce sorunun Paytr'den kaynaklandığını söyleseydiniz biz bu süre içerisinde firma ile irtibata geçer gerekli düzeltmeleri yaptırırdık. Siz 1.5 ay bize her şikayet yazdığımızda sorunu çözdük diyerek talan söyleyip hep oyaladınız hem de zarara uğratıp mağdur ettiniz. Biz zaten başka firma ile anlaştık ve artık kendi uygulamalarımızı yaptırıyoruz. Artık sistemleriniz bizim için gereksiz. Sözleşmemizi iptal edin, ödememizi geri verin! 3 kuruş için koca firmayı soktuğunuz hale bakın!

T-Soft

Osman bey merhabalar, Sizinle iletişim kurmakta zorlanıyoruz, maalesef sizi anlamakta zorlanıyoruz, kendimizi ifade etmekte zorlanıyoruz. Siz ödeme sistemi ile görüşerek gerekli izinleri almamış olabilirsiniz veya işletmenize bu izinleri vermiyor olabilirler, biz niye sizinle ilgili bir durum için size sorunu çözdük diyelim. Hangi mecradan bize ulaşırsanız hemen yardımcı olmak için seferber oluyoruz. Maalesef iade yapılabilecek bir imkan bulunmamaktadır. Ödeme sistemi yetkilileri ile görüşmeniz olumlu geçmiştir umarız. Eğer sorunu çözümlediyseniz sitenizde abonelik çözümünü aktif etmek isteriz. İleride başka bir yazılım dahi yaptıracak olsanız sözleşme bitimine kadar sitenizden siparişlerinizi alabilirsiniz. İyi çalışmalar dileriz.

Osman

Üsluba bak, terbiyesizliğe bak! İnsanlar sizin gerçek yüzünüzü görsünler. İşi alırken kırk takla atın alınca çirkefleşin. Peki... İnsanlara bunu geniş bir şekilde duyurmak lazım. Allah'tan korkmuyorsunuz kuldan da mı utanmıyorsunuz? Biz sizin sistemlere zaten abone sistemi var diye geldik. Ve siz de bu sistemi kurup aktif hale getirdiğinizi söylediniz. Şimdi yazdığınızla itirsf etmiş oluyorsunuz ki meğer ta baştan beri hiç sistemi kurmamışsınız. İyi ki böyle kayıtlı bir mecraya yazmışım. Yoksa ifşa olmazdı mevzular. Ödemeyi geri vereceksiniz, hem de artık uğrattığınız zararları da karşılayarak! Biz sizi kurumsal firma sandık. Artık tanıdık!

T-Soft

Merhaba Osman bey, İfadeleriniz çok incitici ve kışkırtıcı olmaktadır. Biz sizi memnun etmek için çabalıyoruz. Ödeme sistemi tarafında gerekli izinleri almanız halinde sitenizden tekrarlayan sipariş alabileceksiniz ve abonelik çözümünü kullanabileceksiniz. Size güzel bir haber daha vermek istiyoruz. Memnuniyetiniz için ödeme sisteminden bu izinleri alabilirseniz sözleşme süresinden bugüne kadar geçen zaman kadar size ek süre tanımlayacağız. Bu sayede daha uzun süre sanal mağazanız müşterilerinize hizmet verebilecek. Sizi kazanmak için bu güzel haberimize karşı olumlu yanıtlarınızı bekliyoruz.

Osman

Öyle kolay yani? Ya rezil ettiğiniz, çöpe attırdığınız reklam bütçemiz ne olacak?

T-Soft

Merhaba Osman bey, Sayfadan ödeme alabilmek için bir ödeme sistemi ile anlaşmak ve ödeme almak için onaylarını alabilmek gerekmektedir. Bu sorunu çözümlendiğiniz anda ödeme alabileceksiniz. Ödeme alamamanız bizim çözümleyebileceğimiz bir durum olmamakla birlikte, sizi memnun edebilmek adına size 5 ay ücretsiz hizmet vermeyi öneriyoruz. Hizmet süresi başlangıcınız 20 Ağustos olarak belirlenmiştir. Biz sizin memnuniyetiniz için her yolu deniyoruz. Ödeme sistemi ile de en üst düzeyde görüşmeler yaparak, size onların ulaşmalarını dahi sağladık. Artık süreci tatlıya bağlayalım ve satışlarınızı artırmaya odaklanalım istiyoruz. İyi çalışmalar dileriz.

Osman

Aynı şeyleri tekrar yazarak konuyu karartmayın! Mevzu şu; siz bizi 1.5 aydır ödeme alamadığımızı iletmemize rağmen oyalayıp sorunu çözdük diyerek geçiştiriyorsunuz. Ve her defasında sorun devam etti. Reklamlarımız çöp oldu, paralarımız boşa gitti. 1.5 ay sonra kalkıp bize hatanın Paytr'dan olduğunu belirtiyorsunuz. 1 aydır bize sorunu çözdük diyerek yalan söylediniz. Sorunu saptırmayın, çarpıtmayın... Bu düpedüz içinde kasıt olan bir durum. Öylesine geçiştirilecek bir mevzu değil. Bizim isteğimizi en başta yazdım; sözleşmemizi iptal edin, ödememizi verin! Ya da sizin hatanız yüzünden yaptırdığımız mobil uygulamanın entegrasyonlarını sağlayıp ödemesini yapın.

T-Soft

Merhaba Osman bey, 5 aydır size hizmet vermekteyiz. Sanal mağazanız aktif durumdadır. Bize iletmiş olduğunuz sanal pos bilgileri ile ödeme entegrasyonu tamamlanmıştır. Şu an tekrarlayan ödeme alamamaya devam etmektesiniz, çünkü ödeme sistemi tarafından hizmet alıyor olsanız da, izinleriniz verilmemiş durumdadır. Sizi memnun edebilmek adına 5 ay hizmet sürecinizi ücretsiz uzatacağız. Mevcut durumu ve yapabileceklerimizi bu şekilde paylaşıyoruz. Sizin başka bir şirkete yaptırdığınız yazılımların ödemesinin tarafımızdan yapılması maalesef mümkün olamamaktadır. Yine tekrarlamak gerekirse ödeme sistemi ile izin sürecini çözemediğiniz durumda bu uygulamadan da ödeme alamayacaksınız. İyi çalışmalar dileriz.

Osman

İyice seviyeyi düşürdünüz artık. Tüketici Hakları'na başvuralım bakalım. Ayrıca işimiz medya olduğundan bu sürecin tamamını da şeffaf şekilde haber olarak da paylaşalım. Siz markanızın değerini, kıymetini umursamıyorsanız artık bizim için de hiç önemli değil. Biz yüzde 100 sizin hatanız olan bir husus yüzünden büyük zarara uğradık diyoruz siz saçma sapan çözümler sunuyorsunuz. Sözleşmemizi iptal edin, ödememizi geri verin. Bu kadar, isteğimiz... Ama artık sizden istemiyoruz, cevap da vermeyin. Zaten kopyala yapıştır metinlerle geçiştirip duruyorsunuz. Yeter!

T-Soft

Osman bey merhabalar, Bir ödeme sisteminden ödeme alabilmek için gerekli izinleri an itibari ile hala alabilmiş değilsiniz. Buna rağmen sorumluluğu bize atfetmeniz çok üzücü. Bizim teklifimiz geçerlidir. Sizi kazanmak ve mutlu müşterilerimiz arasında olmanızı arzu ediyoruz. İyi çalışmalar dileriz.

Osman

Yeter be... Ödeme sisteminden izin almadığımızı bile 5 ay sonra söylüyorsanız bu bile başlı başına rezalet! İzin almamışsak o arada 2-3 ödemeli siparişi nasıl adlık peki? Her sözünüz ayrı bir ifşa ayrı bir skandal.

T-Soft

Osman bey merhabalar, Ödeme sistemleri ile ilgili her detayı ödeme sisteminin kendi ile görüşebilirsiniz. Niye başta ödeme alabildiğinizi, sonra niye alamadığınızı, niye tekrarlayan ödemeye izin vermediklerini onlara sormanız gerekmektedir. Biz size yardımcı olabilmek için sizi aramalarını sağladık ve yardımcı olmaları için ricacı olduk, onlar da sizi aradılar, bunun takibini de yaptık. İyi çalışmalar dileriz.