T-Bike WhatsApp Destek Hattındaki Kaba Ve İlgisiz Üslup Müşteri Güvenini Zedeledi

24.04.2026 tarihinde saat 09.29’dan itibaren T-Bike’in WhatsApp hattı üzerinden elektrikli bisikletler hakkında bilgi almak için yazışma yaptım. Önce gt2000 modelinin Türkiye’ye gelip gelmeyeceğini sordum, ardından gt20 ile ilgili özellikler, lastik ölçüsü, batarya konumu, renk seçenekleri gibi detayları nazik bir şekilde tek tek yönelttim. Amacım sadece ürünü daha iyi tanımak ve buna göre sağlıklı bir karar verebilmekti.

Görüşmenin ilerleyen kısmında, özellikle gt2000 ve gt20 arasındaki farkları ve bu ürünlerin sitede neden görünmediğini sorduğum noktadan sonra, karşı taraftan “Ürünlerin gelmesi kesinleşince özellikleride sitede yazılır iyi günler” şeklinde konuşmayı sonlandıran ve devamında da “mevcut elbette, size daha fazla bahsetme şansım yok iyi günler beyefendi” mesajlarını aldım. Ben konuşmayı bitirmemişken peş peşe “iyi günler” yazılması ve sorularıma açıklayıcı bir dille devam etmek yerine başından savar bir tavırla, ters bir üslupla cevap verilmesi müşteri olarak beni rahatsız etti.

Bu durumu kendilerine ilettiğimde ise bu kez de “Akşama kadar sizinle yazı yazamam başka işlerimde var kusura bakmayın” cevabını aldım. Burasının bir iletişim ve bilgi hattı olduğunu, insanların doğal olarak buradan soru sorduğunu, eğer yoğunluk varsa bunun daha uygun ve nazik bir dille ifade edilebileceğini belirttim; ancak buna rağmen üslup ve yaklaşımda bir değişiklik olmadı. Tüm yazışma boyunca saygılı bir dil kullanmama rağmen böyle bir tavırla karşılaşmak hem güvenimi kırdı hem de T-Bike markasına bakışımı olumsuz etkiledi.

Bu şikayetle birlikte özellikle WhatsApp hattında yazan personel ile ilgili olarak firma yetkililerinin görüşme yapmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, sabırlı ve açıklayıcı bir üslup kullanılması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Sadece ürün bilgisi almak isteyen bir müşteri olarak bu şekilde terslenmek istemiyorum ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.