Swarovski Kolyenin Kaplaması Soyulması Ve Cilt Tahrişi İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bekleniyor

Swarovski’den satın aldığım kolyenin üzerinden henüz iki yıl bile geçmemiş olmasına rağmen kaplamasında ciddi şekilde soyulma ve kalkmalar oluştu. Kaplamanın zarar gördüğü bölgeler tenime temas ettiğinde boynumda kızarıklık ve tahrişe neden olduğu için kolyeyi artık kullanamıyorum.

Ürün eski sezon olduğu için aynı ürünle değişim yapılamayacağı tarafıma iletilmişti. Benim beklentim değişim değil; severek kullandığım mevcut kolyemin incelenerek mümkünse kaplamasının yenilenmesi ve tekrar kullanılabilir hâle getirilmesi yönündeydi. Bu nedenle Swarovski Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim, benden sipariş numaram ve ürün görselleri istendi. Sipariş numaram olan 10TR00000014224’ü ve istenen fotoğrafları 22 ve 25 Ağustos tarihlerinde hemen kendilerine ilettim.

Tüm bu bilgi ve görselleri eksiksiz paylaşmama rağmen üzerinden dokuz gün geçmesine karşın talebimle ilgili hiçbir geri dönüş, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Premium segmentte konumlanan bir markadan aldığım ve henüz iki yılı dolmamış bir ürünün kaplamasının bu şekilde kalkması ve cildimde kızarıklığa sebep olması zaten beklemediğim bir durumken, müşteri hizmetlerinden günlerdir yanıt alamamak süreci daha da yıpratıcı hâle getiriyor.

Talebim, kolyemin onarım ve kaplama yenileme açısından değerlendirilmesi ve tarafıma artık somut bir çözüm sunulmasıdır. Garanti kapsamında onarımın mümkün olmaması durumunda bunun gerekçesinin açıkça açıklanmasını, eğer ücretli olarak kaplama yenileme ya da onarım yapılabiliyorsa bunun da koşullarıyla birlikte tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Günlerdir bekleyen bu talebim hakkında acilen bilgilendirme ve sonuçlandırma yapılmasını istiyorum.