Talimatlara Uygun Yıkama Sonrası Pijama Çekti, İade Talebim Reddedildi

23.12.2025 tarihinde Suwen Van Avm mağazasından satın aldığım Lia Shirt Collar pijama/gecelik takımı yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen ürün ilk yıkamada çekti ve diz yaptı. Ürünü 20.02.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, ancak inceleme sonucu olumsuz geldi ve değişim ya da iade talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Suwen’in Hakem Heyeti'ne gönderdiği savunmada özetle “müşterinin mağduriyetinin giderileceği ancak kendilerine ulaşılamadığı” şeklinde bir ifade kullanılmış. Bu beyan üzerine Hakem Heyeti, mağduriyetin giderileceği varsayımıyla talebimi reddetmiş. Fakat savunmada iddia edildiği gibi benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi; ben de bu beyanı ancak dosyayı görünce öğrenmiş oldum.

Hakem Heyeti kararı sonrası Suwen’i aradığımda ise bu kez mahkemenin ret kararı gerekçe gösterilerek ürün değişimi veya iade yapılamayacağı söylendi. Yani hem Hakem Heyeti'ne “mağduriyet giderilecek” denilerek dosya düşürülmüş, hem de bana bu söz yerine getirilmemiş durumda.

Ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen yaşanan çekme ve diz yapma sorununun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, Tüketici Hakem Heyeti’ne verilen beyanın da dikkate alınarak pijama takımımın değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.