Suwen Ankamall Mağazasında Yanlış Ürün Ve Değişim Talebimin Karşılanmaması

4 Temmuz 2026 tarihinde Suwen Ankamall mağazasından şortlu kısa korse almak için gittim. Mağazada benimle ilgilenen çalışan, bedenime ve ihtiyacıma uygun olduğunu söyleyerek bir korse seçti, ürünü kasaya gönderdi ve kasada 3 al 2 öde kampanyası olduğunu söyleyerek iki ürün daha almam yönünde yönlendirdiler. Toplamda 3.708 TL ödeme yaptım.

Eve geldiğimde, üzerinden yaklaşık bir saat geçmişken paketi açıp ürünü denemek istediğimde, verilen korsenin benim seçtiğim ürün olmadığını, tamamen farklı bir ürün verildiğini fark ettim. Bunun üzerine mağazayı aradığımda, yaşanan hata ortadayken ürünü aldıkları gibi doğru ürünle değiştirmelerini talep etmeme rağmen “geri iade alamıyoruz, değişim yapamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem yanlış ürün verilmesi hem de değişim talebime rağmen müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni son derece mağdur etti. Mağaza çalışanlarının kaba tavrı ve çözüm odaklı olmamaları nedeniyle Suwen Ankamall mağazasını bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Yanlış verilen ürünün, benim ilk seçtiğim doğru ürünle hiçbir ek ücret alınmadan değiştirilmesini talep ediyorum.