Mayo Rengi İki Kullanımda Turuncuya Döndü, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddi

28 Haziran 2026 tarihinde Armoni Park Suwen mağazanızdan bir mayo satın aldım. Ürünü sadece iki kez havuzda kullandım ve sonrasında mayonun ön kısmındaki sarı gold renkli aksesuarın rengi, havuza girip çıkmamla birlikte turuncuya döndü. Ürün normal havuz kullanımı dışında herhangi bir işleme maruz kalmadı.

Yaklaşık bir ay sonra ürünü inceleme için mağazaya götürdüm ve bugün sonuçlandığı mesajı geldi. Mağazaya gittiğimde, hiçbir teknik veya mantıklı açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Daha sonra bana, isterseniz Suwen müşteri hizmetlerini arayıp talep açabileceğim söylendi; ben de müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum.

Ben özellikle ürünün değişimini talep ettim, hatta en azından sadece aksesuar kısmının yenilenmesini rica ettim; ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yine kullanıcı hatası denilerek süreç kapatıldı. Oysa ürünün yalnızca iki kez havuzda kullanılmış olması, aksesuar renginin havuz gördükten sonra bu şekilde turuncuya dönmesi ve toplamda 6 ay garantisi bulunmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunun ortaya çıkması, ürün kalitesiyle ilgili açık bir kusur olduğunu göstermektedir.

“Kullanıcı hatası” denilen durumun ne olduğunu da anlamış değilim. Ben ürünü yırtıp sökmedim, bilerek bir zarar vermedim, aksesuarı Elle kazıyacak bir işlem yapmadım. Mayo havuzda ve denizde kullanılmayacaksa neden satılıyor, ben bu ürünü ne için aldım? Sadece iki kullanımdan sonra bu hale gelen bir ürüne kullanıcı hatası denilmesini, üstelik iki aylık süreçte tarafıma bu kadar özensiz ve komik açıklamalar yapılmasını hiçbir mağazada görmedim. Benim iki ayda 1.800 TL’yi çöpe atacak bir param yok; müşteriyi bu kadar değersiz görmek kabul edilemez ve bu yaklaşımı şiddetle kınıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mayonun değiştirilmesini veya en azından aksesuar kısmının ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyor ve “kullanıcı hatası” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum.