İlk Yıkamada Deforme Olan Sütyen Ve Mağazanın Müşteri Kaynaklı İddiası

Kocaeli İzmit 41 Burda AVM Suwen şubesinden yaklaşık 133 gün önce iki adet iç giyim ürünü (sütyen) satın aldım. Ürünleri yeni kullanmaya başladım ve yıkama talimatında belirtildiği gibi 30 derecede yıkadım. Sadece bir kez yıkamaya rağmen sütyenlerin sünger kısımları belirgin şekilde deforme oldu.

16 Aralık’ta ürünü incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra 0850 ile başlayan numaradan S*** G**** isimli görevli tarafından aranarak, inceleme sonucunda “müşteri kaynaklı” denildiği ve ürünümü mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Bu sonucun müşteri kaynaklı olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum; talimata uygun, 30 derecede yıkanan bir ürünün ilk yıkamada bu şekilde deforme olması akıl alır değil. İtiraz ettiğim için ürünleri hâlâ mağazadan teslim almadım, mağaza tarafından müşteri hizmetlerine başvurmam söylenerek süreç bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Ürünler şu anda inceleme sonrasında mağazada tutulduğu için tarafımda bulunmuyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen sürekli hatta düşürüldüm ve sağlıklı bir bilgi veya çözüm alamadım. Ürünümün kullanıcı hatası denilerek tarafıma iadesini değil, farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum; aynı model sütyenle değişim yapılsa yine aynı sorunu yaşayacağıma inandığım için farklı bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.