Stokta Var Görünen Takım Elbise Siparişim Eksik Çıktı Mağdur Edildim

10.08.2025 tarihinde Süvari'nin resmi web sitesi suvari.com.tr üzerinden 536BW3783D sipariş numarası ile bir takım elbise ve gömlek satın aldım. Ancak 12.08.2025 Salı günü saat 17:50'de tarafıma gelen SMS ile, ürünün "kontrol aşamasında eksik olduğundan dolayı iade edildiği" bilgisi verildi.

Burada anlaşılmayan ve kabul edilemez birçok durum söz konusu. Ürün eksikse, neden internet sitesinde 56 beden stokta var olarak görünüyor? Ben bu bilgiye güvenerek sipariş verdim. Stok durumu kontrol edilmeden satış yapılması yanıltıcı ve müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Kurumsal bir firmadan böyle bir hata beklemezdim.

Takım elbise temin edilemiyorsa, müşteri aranarak bilgi verilmesi ve onayının alınması gerekirdi. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece gömlek kargolanmış. Takım elbise olmadan bu gömleği kullanmam mümkün değil.

İade sürecine girmek zorunda kalmam tamamen firmanın sorumluluk eksikliğinden kaynaklanıyor. Ürün 2 günde bana geldi, ben iade ettim, ürün size ulaştıktan sonra 3–4 gün geçecek, ardından banka iade süreci başlayacak ve 7 iş günü beklenecek. Bu ciddi bir zaman kaybı.

Ayrıca, çok kısa bir süre sonra bir düğünüm var ve bu yaşananlar beni mağdur etti. Kurumsal bir firma olarak bu tür bir hata yapmanız ve müşteriye bilgi vermeden işlem yapmanız kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.