to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Açılmamış Ürün İadesi Süreci Haksızca Uzatılıyor
Hepsiburada üzerinden Sürümmarket satıcısından “Albastar Pilli Olta Ucu Işığı” ürününü satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, paketi açılmadı ve hijyen kapsamına giren bir ürün de değil. 14 günlük sorgusuz sualsiz yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ancak sistem “talep inceleniyor” diyerek süreci uzatıyor.
Daha önce yaptığım iadelerde talep oluşturduğum anda hiçbir inceleme süreci olmadan direkt iade kodu verilirken, şu an Hepsiburada’nın uygulamasının değiştiğini ve satıcıyı korumaya yönelik, müşteri aleyhine bir işleyişe geçildiğini görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilci, bu yeni uygulamanın böyle olduğunu özellikle belirtti.
Ben yasal cayma hakkımı süresi içinde ve koşullara uygun şekilde kullanmak istiyorum. Ürün açılmamış, kullanılmamış ve hijyen dışı olmasına rağmen iade sürecimin keyfi olarak uzatılmasını kabul etmiyorum. İade talebimin hiçbir ek şart aranmadan onaylanarak 242,01 TL tutarındaki ücretimin hesabıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 14 günlük yasal cayma hakkınız kapsamında ürününüzü iade etme hakkınız bulunmaktadır. Firmamızın bu hakkın kullanılmasını engellemek veya iade sürecini uzatmak gibi bir yaklaşımı kesinlikle söz konusu değildir. Ancak alışverişinizi doğrudan firmamızdan değil, Hepsiburada platformu üzerinden gerçekleştirdiğiniz için iade talebinin oluşturulması ve iade kargo kodunun verilmesi aşamaları Hepsiburada'nın sistemleri üzerinden yürütülmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz, iade talebinizin "inceleniyor" aşamasında bekletilmesi firmamızın talebi veya yönlendirmesiyle gerçekleşmemiştir. Bu aşamadaki gecikmeden şikâyetiniz aracılığıyla haberdar olmuş bulunuyoruz. **Firmamız tarafından iade talebinizin reddedilmesi veya geciktirilmesi yönünde herhangi bir işlem yapılmamıştır.** İade kodunuz oluşturulup ürün tarafımıza ulaştığında, yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde gerekli iade işlemleri gerçekleştirilecektir. Yaşadığınız gecikmenin en kısa sürede giderilmesini temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. **Sürüm Market**
