to read complaints and reviews, or file yours.Gurmepark’tan Bozulmuş Peynir Ve Sorumluluk Reddi
Gurmepark’ın internet sitesinden verdiğim online siparişte gönderilen peynir bozuk çıktı. Ürünü açtığım anda çok kötü bir koku vardı ve üzerinde küf oluştuğunu gördüm. Tüketilemeyecek kadar kötü durumdaydı.
Durumu Gurmepark’a ilettiğimde, sorunun saklama koşullarından kaynaklandığını söylediler ve sorumluluk almadılar. Oysa ürün bana ulaştığında bu haldeydi ve bu şekilde bir gıdayı teslim almak hem sağlık açısından riskli hem de kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk ürün bedelinin iadesini ve bu durumla ilgili samimi bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki Gurmepark olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan ve ürünlerimizle ilgili teslimat sonrasında oluşabilecek sorunlarda müşterilerimize çözüm sunmaya azami özen gösteren bir firmayız. Söz konusu siparişin tarihleri, müşterimizin kendi paylaşmış olduğu sipariş bilgilerinde de açıkça görülmektedir. Sipariş *20.07.2026 tarihinde saat 11:54'te oluşturulmuş, ürün aynı gün **18:04'te kargoya verilmiş* ve *21.07.2026 tarihinde saat 11:01'de teslim edilmiştir.* Müşterimiz ise ürünle ilgili şikâyetini *17.08.2026 tarihinde, yani teslimattan yaklaşık **27 gün sonra* tarafımıza iletmiştir. Daha da önemlisi, müşterimiz 17.08.2026 tarihinde gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde, ürünü teslim aldığında *vakumunda herhangi bir problem olmadığını ve üründe de teslimat sırasında herhangi bir sorun bulunmadığını* bizzat ifade etmiştir. Buna rağmen ürünün yaklaşık bir ay boyunca vakumu açılmış şekilde buzdolabında bekletildikten sonra küflendiği belirtilerek ücret iadesi talep edilmiştir. Gıda ürünlerinde, özellikle vakumu açılmış bir ürünün teslimattan sonra yaklaşık bir ay boyunca hangi koşullarda, hangi sıcaklıkta ve ne şekilde muhafaza edildiğinin işletmemiz tarafından kontrol edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle teslimat sırasında herhangi bir sorun olmadığı müşterimizin kendi beyanıyla da sabitken, aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra meydana gelen durumun doğrudan firmamız kaynaklı olduğunun kabul edilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, müşterimiz ürün tesliminden hemen sonra böyle bir durumu tarafımıza bildirmiş olsaydı, her zaman olduğu gibi konuyu müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirerek gerekli desteği sunacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Gurmepark olarak bugüne kadar müşterilerimizi mağdur etmemek adına elimizden gelen tüm çözüm yollarını değerlendirmekteyiz. Burada özellikle vurgulamak isteriz ki müşterimizin kendi eklediği sipariş bilgilerinde *20.07.2026 sipariş tarihi* açıkça yer almakta, şikayetin ise *17.08.2026 tarihinde* oluşturulduğu görülmektedir. Dolayısıyla ürünün teslim alınmasından yaklaşık bir ay sonra bildirilen bu durum ile teslimat anındaki ürün koşullarının birbirinden ayrı değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Müşterimizle gerçekleştirdiğimiz görüşmede de konuyu yapıcı bir şekilde değerlendirmek ve kendisine yardımcı olmak amacıyla iletişim kurulmuştur. Ancak müşterimizi defalarca kez arayıp her şeye rağmen ücret iadesi yapacağımızı söylemek için aradık fakat hiçbir cevap alamadık. Gurmepark olarak tüm müşterilerimize karşı şeffaf, çözüm odaklı ve iyi niyetli yaklaşımımızı sürdürmeye devam edeceğiz. *Bilgilerinize saygıyla sunarız.* *Gurmepark*
Ayrıca konuyla ilgili dikkat çekmek istediğimiz bir diğer husus, şikayetin ürün bilgisiyle ilgilidir. Müşterimiz *17.08.2026 tarihinde firmamızla gerçekleştirdiği telefon görüşmesinde sorun yaşadığını belirttiği ürünün “Çanakkale Olgunlaştırılmış Koyun Peyniri 500 g e” olduğunu ifade etmiştir.* Ancak Şikayetvar platformunda oluşturulan şikayette ürün adı *“Gurmepark Karaman Divle Obruk Tulum Peyniri 500 g” * olarak belirtilmiştir. Dolayısıyla tarafımıza telefon görüşmesinde bildirilen ürün ile Şikayetvar şikâyetinde belirtilen ürün arasında da açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Bu durum, mevcut şikayetin hangi ürün üzerinden değerlendirileceği konusunda ayrıca bir belirsizlik oluşturmaktadır. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde; ürünün *21.07.2026 tarihinde teslim edilmiş olması, müşterimizin kendi beyanına göre teslimat sırasında vakumunda ve ürününde herhangi bir sorun bulunmaması, ürünle ilgili bildirimin yaklaşık 27 gün sonra yapılması, bu süre içerisindeki saklama koşullarının tarafımızca bilinmemesi ve telefon görüşmesinde belirtilen ürün ile Şikayetvar kaydında belirtilen ürünün farklı olması* nedeniyle, söz konusu şikayetin firmamız kaynaklı bir ürün problemi olarak değerlendirilmesinin mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte Gurmepark olarak amacımız hiçbir zaman müşterimizle karşı karşıya gelmek değil, gerçek ve somut bir sorun olması halinde çözüm üretmektir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için her zaman olduğu gibi iyi niyetli ve çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdüreceğiz.
