Yanıltıcı Malzeme Açıklaması Ve İşlevsiz Ped Seti Nedeniyle İade Reddi

6 Haziran’da Sürdür Store’un kendi internet sitesinden yıkanabilir ped seti siparişi verdim, ürün 9 Haziran’da 9404 numaralı siparişle elime ulaştı. Ürün açıklamasında yer alan “%100 pamuk iç katman” ifadesini okuduğumda, teknik olarak “iç katman” zaten orta/emici katmanı ifade ederken, açıklamada üst katmana hiç yer verilmemiş olmasına dayanarak “hem üst hem orta katmanı kastetmiş olabilirler” varsayımında bulundum ve bu şekilde alışveriş yaptım. Oysa firma “iç katman” ifadesiyle pedin üst katmanını kastetmiş; paketi teslim aldığımda ise emici orta katmanın pes kumaştan olduğunu gördüm ve bu durum açıklamada belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissettim.

Bu konuda e-posta yoluyla Sürdür Store ile iletişime geçtim. İlk etapta, ürün açıklamasında emici orta katmanın malzemesinin beyan edilmemesinden kaynaklı olarak mağduriyet yaşadığımı, normal şartlarda hijyen ürünlerinde iade olmasa da açıklama eksikliği nedeniyle iade talep ettiğimi belirttim. Mail’lerime cevap veren çalışan gerçekten çok nazik olmasına rağmen, verdiği cevaplardan yardım etme niyetinden emin olamadım. Ben özellikle emici ara/orta/iç katmandan şikayetçi olduğumu belirtmişken, sanki sıvı geçirmez membrandan şikayet ediyormuşum gibi, her yıkanabilir pedde sıvı geçirmezlik için mutlaka plastik malzeme bulunduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Yanlış anlamayı kendisine yazılı olarak düzeltmeme rağmen, ikinci kez yaptığım iade talebim de yeniden reddedildi.

Firmanın eksik ve yanıltıcı açıklamadan kısmi sorumluluğu olduğu gibi, benim de varsayım yaparak alışveriş yapmaktan ötürü kısmi sorumluluğum olduğunu düşündüğüm için bu noktadan sonra kutuyu açtım ve iade için üçüncü kez ısrarcı olmadım. Ancak ürünü incelediğimde, gelen pedlerin eninin o kadar dar olduğunu gördüm ki, “tanga” iç çamaşırıyla bile kullanımının mümkün olmadığını fark ettim. Bunun üzerine bu kez ürünün kullanılmasının pratikte mümkün olmayışından dolayı tekrar e-posta ile iletişime geçerek bu durumun telafi edilmesini istedim. Buna rağmen, talebim yine iade talebi gibi değerlendirilerek, “kanunen hijyen ürünlerinde iade yoktur” gerekçesiyle reddedildi.

Satışı yapılan ürünün kullanım açısından işlevselliği distribütör firma olarak Sürdür Store’un da sorumluluğundadır. Açıklamasında emici orta katmanın materyali belirtilmeyen, ayrıca pratikte kullanımı mümkün olmayan bir ürünün, “hijyen ürünü” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. Hem açıklama eksikliği hem de ürünün işlevselliği konusundaki sorunlar sebebiyle, ilgili yıkanabilir ped setinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.