to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Malzeme Açıklaması Ve İşlevsiz Ped Seti Nedeniyle İade Reddi
6 Haziran’da Sürdür Store’un kendi internet sitesinden yıkanabilir ped seti siparişi verdim, ürün 9 Haziran’da 9404 numaralı siparişle elime ulaştı. Ürün açıklamasında yer alan “%100 pamuk iç katman” ifadesini okuduğumda, teknik olarak “iç katman” zaten orta/emici katmanı ifade ederken, açıklamada üst katmana hiç yer verilmemiş olmasına dayanarak “hem üst hem orta katmanı kastetmiş olabilirler” varsayımında bulundum ve bu şekilde alışveriş yaptım. Oysa firma “iç katman” ifadesiyle pedin üst katmanını kastetmiş; paketi teslim aldığımda ise emici orta katmanın pes kumaştan olduğunu gördüm ve bu durum açıklamada belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissettim.
Bu konuda e-posta yoluyla Sürdür Store ile iletişime geçtim. İlk etapta, ürün açıklamasında emici orta katmanın malzemesinin beyan edilmemesinden kaynaklı olarak mağduriyet yaşadığımı, normal şartlarda hijyen ürünlerinde iade olmasa da açıklama eksikliği nedeniyle iade talep ettiğimi belirttim. Mail’lerime cevap veren çalışan gerçekten çok nazik olmasına rağmen, verdiği cevaplardan yardım etme niyetinden emin olamadım. Ben özellikle emici ara/orta/iç katmandan şikayetçi olduğumu belirtmişken, sanki sıvı geçirmez membrandan şikayet ediyormuşum gibi, her yıkanabilir pedde sıvı geçirmezlik için mutlaka plastik malzeme bulunduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Yanlış anlamayı kendisine yazılı olarak düzeltmeme rağmen, ikinci kez yaptığım iade talebim de yeniden reddedildi.
Firmanın eksik ve yanıltıcı açıklamadan kısmi sorumluluğu olduğu gibi, benim de varsayım yaparak alışveriş yapmaktan ötürü kısmi sorumluluğum olduğunu düşündüğüm için bu noktadan sonra kutuyu açtım ve iade için üçüncü kez ısrarcı olmadım. Ancak ürünü incelediğimde, gelen pedlerin eninin o kadar dar olduğunu gördüm ki, “tanga” iç çamaşırıyla bile kullanımının mümkün olmadığını fark ettim. Bunun üzerine bu kez ürünün kullanılmasının pratikte mümkün olmayışından dolayı tekrar e-posta ile iletişime geçerek bu durumun telafi edilmesini istedim. Buna rağmen, talebim yine iade talebi gibi değerlendirilerek, “kanunen hijyen ürünlerinde iade yoktur” gerekçesiyle reddedildi.
Satışı yapılan ürünün kullanım açısından işlevselliği distribütör firma olarak Sürdür Store’un da sorumluluğundadır. Açıklamasında emici orta katmanın materyali belirtilmeyen, ayrıca pratikte kullanımı mümkün olmayan bir ürünün, “hijyen ürünü” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. Hem açıklama eksikliği hem de ürünün işlevselliği konusundaki sorunlar sebebiyle, ilgili yıkanabilir ped setinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Sürdür Store olarak sürdürülebilir bir yaşamı desteklerken, en büyük önceliğimiz sizlerin alışveriş deneyiminden ve ürünlerimizden memnun kalmasıdır. Yaşadığınız süreci, ürün açıklamalarımızla ilgili geri bildiriminizi ve ekibimizle olan yazışmalarınızı büyük bir titizlikle inceledik. Yaşanan iletişim aksaklığı ve kendinizi yanıltılmış hissetmenizden dolayı içtenlikle üzgünüz. Sizleri şeffaf bir şekilde bilgilendirmek ve hem ürün yapısı hem de kullanım amacına dair detayları netleştirmek adına aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz: Sürdür Store olarak ilgili ürünün üreticisi olmamakla birlikte, platformumuzda yer alan her ürünün içeriği konusunda hassasiyet gösteriyoruz. Bahsi geçen plastik kısımlardan biri emiciliği sağlayan orta katman, diğeri ise sıvı geçirmezliği sağlayan dış katmandır. İç katman olarak nitelediğimiz kısım %100 pamuk olup teninize değen kısım burasıdır. Ancak açıklamamızın yeterince net olmaması konusundaki eleştirilerinizi dikkate aldık ve ürün açıklamamızı daha net ve anlaşılır hale getirdik. Bu konudaki yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz set Tanga Ped modelidir. Bu modelin doğası ve kullanım amacı gereği, iç çamaşırı yapısına uyum sağlayabilmesi adına eni standart pedlere göre daha dar tasarlanmıştır. Yaşadığınız deneyim, ürünün formuyla ilgili teknik bir hatadan ziyade, bu modelin kendi orijinal kesim yapısından kaynaklanmaktadır. İade süreçlerimizde müşterilerimizi mağdur etmemek için süreci titizlikle yürütüyoruz ancak sizin de belirttiğiniz gibi hijyen kategorisindeki ürünlerde yasa gereği iade kabul alamıyoruz. Süreci daha konforlu bir noktaya taşıyamadığımız için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildirimlerinizle gelişimimize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Hem mail'imde hem de bu platformdaki şikayetimde de belirttiğim üzere problem: ürünün, zaten dar yapıda olan tanga modelle bile kullanılamayacak kadar dar üretilmiş olmasıdır. Satışını yaptığınız yıkanabilir tanga pedi ve tanga model bir iç çamaşırını birlikte değerlendirirseniz ne demek istediğimi anlayabilirsiniz. Bu kadar açıklamanın fazlasıyla anlaşılır olduğunu düşünüyorum. İçerik açıklamasına yönelik düzenlemeniz için teşekkür ederim.
