İade Kodu Kullanım Süresi Bilgilendirilmemesi Ve Destek Yetersizliği

Instagram’da “emorpi” adlı hesaptan üç parça kıyafet sipariş ettim. Ürünlerden biri sorunsuz geldi ancak iki adet eşofman altından biri bedeni küçük, diğeri ise cep kısmı yırtık şekilde teslim edildi. Bunun üzerine iade/değişim işlemi için Instagram üzerinden firmaya ulaştım.

Tarafıma Sürat Kargo için bir iade kodu gönderdiler ancak bu kodun 48 saat içinde kullanılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kodun bana iletildiği tarih 13 Şubat’tı, ben 17 Şubat gibi kargoya gittiğimde ise sistem kodu kabul etmedi. Durumu firmaya tekrar Instagram üzerinden ilettiğimde, “48 saat içinde iade etmeniz gerekiyordu” denildi, ben birkaç kez daha yazmama rağmen cevap alamadım. Son yazdığımda ise sadece “Kod tek seferlikti maalesef yardımcı olamıyorum” şeklinde dönüş yaptılar.

Ürünlerin hatalı ve defolu gelmesine rağmen, iade/değişim sürecinin süre sınırlaması konusunda bilgilendirilmemem ve sonrasında da yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum. Sorunlu olan iki eşofman altının değişiminin yapılmasını ve bu süreçte müşteriyi bilgilendirmeden süre kısıtlaması konulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.