to read complaints and reviews, or file yours.Sürdür (surdur.com) İade İşlemini Gereksiz Yere Uzatmakta
Surdur.com üzerinden 2 Mart 2026 tarihinde Mühle marka bir tıraş makinesi ve başlık siparişi verdim, ürün 4 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gönderilen başlık, yapılma amacını kesinlikle karşılamıyor ve işlevsiz durumda. Tıraş makinesine tam olarak oturmuyor, herhangi bir kilitleme mekanizması da olmadığı için güvenli bir şekilde kullanılamıyor.
Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak iade süreci son derece zorlayıcı işliyor. Site üzerinden iade talebi oluşturduğumda yalnızca “talep karşılandı” şeklinde bir e-posta alıyorum. Ardından tekrar iade nedeninin sorulduğu ve ürün görsellerinin istendiği yeni bir süreç başlatılıyor fakat buna rağmen ürünün gönderileceği kargo firması ve iade adresi bilgileri tarafıma iletilmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sadece iade nedeni ve görsel talep edilip somut bir çözüm sunulmadı.
Bu durum iade işlemini gereksiz yere uzatmakta ve müşteriyi yoran bir sürece dönüştürmektedir. İşlevsiz olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Surdur.com’un, müşteriyi bu kadar uğraştırmayan, açık ve basit bir iade süreci oluşturmasını bekliyorum, çünkü iade hakkı bir ayrıcalık değil yasal bir haktır.
Merhaba Bekir Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Mühle Companion tıraş makinesi ve seçtiğiniz başlık birbiriyle uyumlu modeller değildir. Makinenize uygun başlık farklıdır, başlığın makineye tam oturmama sebebi budur. İade işlemlerinde iade nedeni ve ürün görsellerinin talep edilmesinin nedeni üründe iadeye engel bir durum bulunup bulunulmadığının tespiti ile ilgilidir. Ürünün ambalajı açılmışsa ya da kullanılmışsa yasa gereği ne yazık ki iade alamıyoruz, ürün kargoya verilmeden bu durumun tespiti hem müşteri, hem de bizim açımızdan fayda sağlamaktadır. Talebiniz doğrultusunda para iadeniz talebin oluşturulduğu hafta içinde yapılmıştır. Sizi bir daha aramızda görmeyi çok isteriz. Sevgiler, Sürdür
