Süratnet Aylık 350 TL Ödediğim İnternet Kapandı, 1000 TL Haksız Ücret İddiası

Yalova Çiftlikköy 500 Evler Mahallesi’nde Sürat Net abonesiyim. Aylık 350 TL internet ücreti ödüyorum. Faturamı ödememe rağmen internetim açılmadı. Bunun üzerine yetkilileri arayarak çözüm istedim, bana modem fişini çıkarıp takmam söylendi ve Mercus marka modemimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını istediler. Genel merkez de aynı işlemleri tekrarlattı ancak sorun çözülmedi.

Daha sonra eve teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip önce antenin yamuk olduğunu söyleyip düzeltti, yine internet gelmedi. Bilgisayara bağlanıp fişleri çıkarıp taktılar, yine sonuç alınamadı. Ardından yeniden kurulum yaptılar. Tüm bu işlemlerden sonra bu kez modemi benim resetlediğimi iddia edip benden 1000 TL gibi bir ücret talep ettiler. Modemi kesinlikle ben resetlemedim, tüm müdahaleleri kendileri yaptı.

Bu ücreti kabul etmediğim için internet erişimim tamamen kapatıldı. Hem faturamı düzenli ödediğim halde internetsiz bırakılmam hem de benim yapmadığım bir işlem üzerinden 1000 TL talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. 0530 *** 77 61 numaralı hattım/aboneliğim üzerinden kayıtlarımın incelenmesini, modem reseti iddiasıyla istenen 1000 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini ve internet hizmetimin ek bir ücret talep edilmeksizin açılmasını talep ediyorum.