Supplementler Ürün Değişim Prosedür Karışıklığı

Merhaba,

21.8.24 tarihinde Gebze Center mağazanızdan almış olduğum Scitec marka 920 gr protein tozunun, açıldığında iç kapağının kalkık olduğu tarafımca fark edilmiştir. Ardından ürünün içerisinden kötü bir koku geldiği fark edilerek, 22.8.24 tarihinde değişim talebi ile ilgili mağazaya gidilmiştir. Mağazadaki yetkili arkadaş ve mağaza müdürü olduğu söylenilen O*** Bey ile telefon görüşmelerim sonucunda ürünün incelemeye gideceği tarafıma bildirilmiştir.

Ardından aynı üründen bir adet daha tarafımca satın alınarak, karşılaştırma ile ürünler kıyaslanmıştır. Ve eski ürünün bariz şekilde farklı ve kötü bir kokuya sahip olduğu görülmüştür. Tüm bunlara rağmen ürün değişim inisiyatifi olmayan personeller ile hem şimdi eski ürünüm incelemeye alınmıştır. Hem de ikinci ürün için cebimden aynı meblağ çıkmıştır.

İnsan sağlığını etkileyen bir ürün için değişim inisiyatifi vermek bu kadar zor mudur?
Supplementler markası için bu kadar cüzi bir tutar müşteri memnuniyetinden önemli midir?
İncelemeye giden ürün, hangi şartlarda incelenecek, içinden ne kadar numune alınacak, kimler tarafından kontrol edilecek soruları karşısındaki cevaplar nedir?
Üründe problem yok denilse dahi, ben kimin kontrol ettiğini bilmediğim. Bariz şekilde farklı kokan bu ürünü nasıl tüketeceğim?
Bu gibi durumlar için ürün inceleme fişini bile benim talebimle veren personellerinize eğitimleri kim veriyor? Ya da veriyor mu?

İlgili sorularıma cevabınızı merakla beklemekteyim.

Saygılarımla,