Yanlış Gönderim: İki Sol Crocs Terlik, Değişim Reddi Ve Çözüm Beklentisi

SuperStep internet mağazasından Crocs terlik siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı ancak kutudan sadece aynı numarada iki adet sol terlik çıktı, sağ terlik hiç yoktu. Yaşadığım şehirdeki SuperStep mağazasına giderek durumu anlattım ve kutudan iki sol terlik çıktığını, eksik ve hatalı gönderim yapıldığını belirttim.

Mağazadan, bu durum için ürün değişimi yapılmasını ve bana doğru şekilde sağlı sollu tam bir çift gönderilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, değişim yapamayacaklarını, sadece iade talebi oluşturmam gerektiğini ve sonrasında ürünü yeniden sipariş etmem gerektiğini söylediler. Diğer büyük markalar benzer durumlarda doğrudan doğru ürünü göndererek müşteriyi mağdur etmezken, SuperStep’in bu şekilde çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

8333146651021613p2 numaralı siparişim için, yeniden uğraştırılmadan ve tekrar sipariş vermek zorunda bırakılmadan, stokta mevcutsa doğru ürün olan sağlı sollu tam bir çift Crocs terliğin tarafıma gönderilmesini, aksi halde sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.