Üretim Hatası Şüphesiyle Ayakkabıda Yırtık Ve Çatlak, Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

15.02.2026 tarihinde Antalya Kepez Deepo AVM’deki SuperStep mağazasından Nivbale ce marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra sağ topuğun iç kısmında yırtık oluştu, taban kısmında da kılcal çatlaklar meydana geldi. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda, normal şekilde giydiğim halde iç kısmı parçalanmaya, dış yüzeyinde ise çatlaklar oluşmaya başladı.

Bu sorunlar üzerine ayakkabıyı değişim ya da iade talebiyle incelemeye gönderdim. Sup904916 numaralı kayıtla incelemeye alınan ürün için tarafıma, sorunun dış etkenlerden ve kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ayakkabıyı sadece ayağıma giyip normal şekilde kullanmama rağmen iç kısmının parçalanmasını ve dış kısmında çatlaklar oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Ayakkabının üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının yenisiyle veya başka bir modeliyle değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.