Teslimat Gecikmesi Ve Telefon Cevapsızlığı İtirazı

İstinyePark SuperStep House mağazasından New Balance 1906 model, 46.5 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için kartla ödememi aldılar ve pazartesi günü “en geç 3 gün içinde adresinize teslim edilecek” bilgisini verdiler. Ürünün Adana mağazasında olduğu, oradan transfer oluşturdukları da özellikle söylendi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Müşteri temsilcisi üzerinden geri dönüş sağlanacağı söylendi, sonrasında aradıklarında ise “telefonunuz sessizdeydi” gibi bir gerekçe sunuldu. Bir işletmenin telefonlarının iki gün boyunca sessizde olması ve müşteriye ulaşılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemesini yaptığım ayakkabının Adana mağazasından söylenildiği gibi gerçekten temin edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya talebim halinde ödediğim tutarın gecikme olmadan kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca mağazanın telefonla ulaşılabilirliği ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.