SuperStep’in Ayakkabı İnceleme Sürecinde Tekrarlanan Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

SuperStep online mağazasının internet sitesi üzerinden 15 Eylül 2024 tarihinde Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra ayakkabının yan ve ön kısmında yırtılmalar oluştu. Ürünü bir yıldır aktif olarak kullanmıyordum ve o dönemde ne faturaya ne de nereden aldığıma ulaşamadığım için incelemeye gönderemedim. Geçtiğimiz günlerde tesadüfen faturaya ulaştım ve ayakkabıyı SuperStep’in internet sitesi üzerinden aldığımı gördüm. Bunun üzerine 31 Ağustos 2026 tarihinde online müşteri hizmetlerini arayarak inceleme sürecini başlattım ve ürünü kendilerine gönderdim.

Ayakkabı bir gün içinde incelendi ve 2 Eylül 2026 tarihinde tarafıma, üretim hatası olmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu yönünde bir dönüş yapıldı. Bu durumla ikinci kez karşılaşıyorum. Daha önce kızım için aldığımız New Balance marka ayakkabı da üç ay gibi kısa bir sürede yırtılmış, onu da SuperStep’e inceleme için götürmüştük. O üründe de iki kez inceleme yapılmasına rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek talebimiz reddedilmişti. Oysa New Balance’ın kendi mağazasından aldığım başka bir ayakkabıda benzer bir yırtılma yaşadığımda, kendi mağazalarına götürdüğümde bunun kronik bir sorun olduğu belirtilmiş ve hiç zorluk çıkarılmadan değişim yapılmıştı.

SuperStep’in hem Nike hem de New Balance marka ayakkabılarda yaşadığım bu sorunlara rağmen hiçbir şekilde ürünlerin arkasında durmaması ve inceleme süreçlerinde her defasında kullanıcı hatası denilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici olarak haklarımızın, sadece incelemeyi yapan birkaç kişinin yorumu ile bu kadar kolay göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Nike marka ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını veya ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun yeniden, objektif ve tüketici lehine değerlendirilmelerini istiyorum.

Aksi takdirde artık bu mağazanın kapısının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Hangi markayı alacaksam gidip kendi mağazasından almayı daha doğru buluyorum. En azından ürünlerinin arkasında duruyorlar. Daha önceki şikayetime de cevap dahi yazmamışlar. Asla sorunlarla ilgilenmeyi tercih etmeyen bir firma, tam bir hayal kırıklığı. Ayrıca aldığımız ürünlere gerçekten hattı sayılır paralar veriyoruz. Lütfen mağduriyetimizi giderin...