to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Mağazası Kalite Sorununu Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendiriyor
Şubat 2025’te Capacity AVM’deki SuperStep mağazasından Converse Chuck 70 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 4–5 ay kadar kullandım ve 2026 başlarında topuk kısmında içeriden dışarıya doğru bir yırtılma oluştuğunu fark ettim.
Aynı modelin 8 farklı rengini kullanan biri olarak, bu problemi başka bir renginde daha yaşadım. O ürünü Converse’in kendi mağazasından almıştım ve gönderdiğimde iki gün içinde iadesi onaylanıp yenisini alabilmiştim. Yani aynı modelde aynı sorun yaşanırken Converse bu ürünü kabul edip iade sağlarken, SuperStep’ten aldığım ayakkabıda kullanıcı hatası denilerek kalite problemi olmadığı söyleniyor. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, diğer renklerde de aynı problemi yaşamam gerekirdi, bu karara neye göre varıldığını anlayamıyorum.
Capacity SuperStep mağazasına bu ayakkabıyı iki kez incelemeye bıraktım ve son olarak geçen hafta tekrar teslim ettim. Gelen inceleme sonucunda “titizlikle incelendiği ve üründe kalite problemi olmadığı” yazılmış. Ancak hem kullanım süremin kısalığı hem de aynı model başka bir ayakkabıda Converse mağazasının sorunu kabul etmiş olması nedeniyle bunun üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
SuperStep’in incelemeyi yeniden, daha sağlıklı ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirmesini ve bu ayakkabım için iade ya da değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Bakırköy Capacity SuperStep mağazasından 2025 Şubat ayında Chuck 70 model Converse ayakkabı satın aldım. Sorunu fark ettiğimde alış tarihinden itibaren yaklaşık 7–8 ay geçmişti ancak ayakkabıyı fiili olarak toplam 4–5 ay kadar kullandım. Bu kadar kısa sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen ayakkabının topuk kısmındaki iç astar yırtıldı.
Daha önce Converse mağazasından aldığım aynı model ayakkabıda aynı sorunu yaşamış ve ürünü incelemeye verdiğimde iki gün içinde iadesi yapılmıştı. Bu kez SuperStep mağazasına başvurduğumda ise aynı model ve aynı sorun olmasına rağmen ayakkabıyı iki kere incelemeye bırakmama rağmen üründe kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etkenli olduğu söylenerek talebim reddedildi. Bana SMS ile sup918517 numaralı ürün inceleme talebimin sonuçlandığı ve üründe kalite problemi bulunmadığı, mağazadan ürünü teslim alabileceğim iletildi.
Yaklaşık 4500 TL civarında ödediğim bu ayakkabının bu kadar kısa sürede aynı yerden tekrar yırtılması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyecek bir durumdur. Aynı sorunun Converse mağazasında garanti kapsamında çözülmüş olması, SuperStep tarafında ise reddedilmesi markaya ve mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın iadesinin alınmasını veya değişiminin yapılmasını ve ürün inceleme sürecinin yeniden, objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.
