SuperStep Adidas Kj1116-4 Ayakkabısının İç Bilek Bölümündeki Açılma Nedeniyle İade Talebi

İzmir Mavibahçe SuperStep mağazasından 24.08.2026 tarihinde kızım için adidas kj1116-4 model ayakkabıyı 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Kızım ayakkabıyı sadece okulun ilk haftasında, 14–18 Eylül tarihleri arasında toplam 5 gün giydi. Bu kısa kullanımın ardından her iki ayağında da ayakkabının iç bilek kısmındaki bez bölümünde belirgin açılmalar meydana geldi.

Durumu fark eder etmez ürünü mağazaya götürerek inceleme ve iade talebinde bulunduk. İlk incelemede talebimiz reddedildi ve rapora “uygun çorapla giyilmeme” şeklinde bir gerekçe yazıldı. Bu gerekçeyi kabul etmediğimiz için ikinci kez değerlendirmeye gönderilmesini istedik, ancak ikinci incelemede de aynı gerekçeyle tekrar red kararı verildi. Sadece 5 gün giyilen bir ayakkabının iç kısmının bu şekilde açılmasını normal bulmuyorum ve çocuğun o kısmı eliyle uğraşsa bile bu hale getiremeyeceğini düşünüyorum.

SuperStep ve eren perakende müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde, konuyu ilettiklerini ancak kararın aynı yönde olduğunu söylediler. Ayrıca markaya da şikayette bulunduk, üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem raporda belirtilen gerekçenin yaşadığımız sorunla örtüşmediğini hem de ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Kısa süre ve normal kullanımda bu şekilde deforme olan bir ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 4.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin, gerçek kullanım koşulları ve yaşanan deformasyon göz önünde bulundurularak tekrar ve objektif şekilde yapılmasını istiyorum.