Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

SuperStep’in online mağazasından 9 Ağustos’ta Gazelle model bir ayakkabı sipariş ettim. 8331081111312937 numaralı siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen kargo firmasının takip ekranında hâlâ hareketsiz şekilde görünmekte ve ürün tarafıma teslim edilmemiş durumdadır. Kargo firması olarak Sürat Kargo ile gönderim yapılmış olmasına rağmen, gönderinin İstanbul Tuzla’daki adresime doğru herhangi bir hareketliliği bulunmamaktadır.

Hem SuperStep müşteri hizmetlerini hem de kargo firmasını defalarca aramama rağmen sadece kayıt açılmakta, ancak bu kayıtlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamakta ve somut bir çözüm sunulmamaktadır. Son görüştüğümde ise “Şu an için beklemekten başka şansınız yok” denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakılmıştır.

Ürünün kaybolmuş olma ihtimali nedeniyle tazmin sürecinin başlatılacağı söylenmesine rağmen, bu sürecin dahi bir türlü başlatılmadığını öğreniyorum ve bu belirsizlik sebebiyle ayrıca mağdur oluyorum. Tazmin sürecinin 21 gün sürebileceği ifade edilmesine rağmen, bu kadar uzun bir bekleme süresine karşı tarafıma herhangi bir telafi veya jest sunulmaması da kabul edilebilir değildir.

Siparişimin acilen bulunarak en kısa sürede İstanbul Tuzla’daki adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hediye çeki tanımlanmak suretiyle telafi edilmesini talep ediyorum.