Lacoste Erkek Terliğinin Hızlı Küçülmesi Ve SuperStep Mağazasının İade Reddine Karşı Şikayet

Kuşadası Marina AVM’de bulunan SuperStep mağazasından yaklaşık 2 ay önce Lacoste erkek terlik satın aldım. Terliği sadece bir gün giydim, ertesi gün terlik bariz şekilde küçülmüş ve ayağıma olmaz hale gelmişti. Bunun üzerine ürünü alıp mağazaya gittim.

Mağaza personeli terliği inceleme için merkeze göndereceklerini, inceleme sonucunda onay çıkarsa iade alabileceklerini söyledi. Ürün incelemeye gitti ve kısa süre sonra telefonuma, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olmadığı, problemin dış etken kaynaklı olduğu yönünde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, terliği tekrar göndermemi istediler. Terliği ikinci kez göndermeme rağmen yine aynı cevabı aldım.

Terlik sonuçta dışarıda giyilen bir ürün; ben bunu evde ya da gölgede mi giyecektim, anlamış değilim. Lacoste marka diye güvenerek aldığım terlik yüzünden mağdur oldum ve ürünün kalitesi pazar malı seviyesinde çıktı. SuperStep mağazalarının sattıkları ürünün arkasında durmamasından ve terliğin bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesine rağmen kusur kabul etmemelerinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.