Kusurlu New Balance Ayakkabı Teslimatı Ve ParaPuan Yüklenmemesi

SuperStep internet sitesinden 9 Ekim tarihinde New Balance 2002r günlük beyaz spor ayakkabı siparişi verdim. Elime ulaşan üründe sağ tek belirgin şekilde sararmış ve sol tekten farklıydı, bu nedenle tarafıma büyük ihtimalle teşhir ürünü gönderildiğini düşünüyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda durumdan çok üzgün olduklarını söyleyip ürünü iade etmemi, özür mahiyetinde de hesabıma belli bir oranda ParaPuan yükleneceğini ilettiler. Ben de bu çözümü kabul ederek iade sürecini başlattım.

Aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve 14 Ekim tarihli ikinci siparişimde de yine aynı kusurla karşılaştım. Yeni gelen ayakkabıda da sağ tek sararmış, sol tekle aynı tonda olmayan, kusurlu bir üründü. Ayrıca ilk kusurlu ürün alışverişimde para puanım iade onaylandığı halde hesabıma yüklenmemişti.

Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hem ikinci üründeki kusuru hem de ilk alışverişimden vaat edilen para puanının yüklenmemiş olduğunu belirttim. Yine yalnızca üzgün olduklarını söylemekle yetindiler, herhangi bir somut adım atmadılar. Kusurlu ürüne ait görsellere ihtiyaç duyduklarını söyleyerek benden fotoğraf istediler, ben de fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen sadece “Sizinle konuyla ilgili bilgi paylaşacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve şu ana kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

İlk siparişimin numarası 8336350453038567, ikinci siparişimin numarası ise 8336769336327528’dir. Üstelik her iki siparişim öncesinde de özellikle müşteri hizmetlerini arayıp ayakkabının beyaz olduğunu, kargoya verilmeden önce renginde bir sararma ya da herhangi bir kusur olup olmadığının kontrol edilmesini rica ettim. İkinci siparişi vermeden önce de tekrar aynı sorunu yaşamak istemediğimi defalarca belirttim, buna rağmen yine kusurlu ürün gönderildi.

Hem iki kez üst üste kusurlu ürün gönderilmesi hem de tarafıma vaat edilen para puanının yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve ayrıca ilk siparişim için taahhüt edilen para puanımın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.