Converse Ayakkabıda Boya Akması Ve Değişim Talebim Reddedildi

SuperStep İstanbul 212 mağazasından 2025 kış döneminde bir çift Converse ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yalnızca yaklaşık 15 gün sonra ayakkabının iç kısmındaki boya çıkmaya başladı ve çoraplarıma sürekli siyah boya bulaşır hâle geldi. Fotoğrafta olan çorap, neredeyse 15‑20 kez yıkanmış hâlidir. Ayakkabıyı kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım; herhangi bir yanlış kullanımım olmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü 13.05.2026 tarihinde saat 18:19 civarında aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. İnceleme sürecinin ardından 02.06.2026 günü tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve ayrıca fiş üzerinden de bilgilendirme yapılarak problemin “kullanıcı hatası” olduğu söylenip iade veya değişim talebim reddedildi. Oysa ürünü çok kısa süre ve normal şartlarda kullanmama rağmen böyle bir boya akması ve çoraplara siyah boya bulaşması normal değildir.

Kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve buna rağmen talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de tüketici olarak mağdur hissettirdi. Ürünün teknik olarak tekrar ve daha detaylı bir şekilde incelenmesini, boya akması problemimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilerek iade veya değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde tüketici haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.