Az Kullanımla Ayakkabıda Tiftiklenme Ve İade Talebimin Reddedilmesi

07.05.2025 tarihinde SuperStep Akasya mağazasından indirimli olarak yaklaşık 4500 TL'ye New Balance 2002 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda on kez bile giymemiş olmama rağmen, beşinci kullanımdan sonra arka topuk kısmında ciddi şekilde tiftiklenme oluştu. Ürünü mağazaya götürüp inceleme talebi oluşturdum ve fişimi de teslim ettim. Ancak tarafıma SMS yoluyla, sorunun müşteri kaynaklı olduğu belirtilerek inceleme talebimin reddedildiği bildirildi. Ayrıca bana, ayakkabının içine düzgün çorap giymem gerektiği söylendi. Zaten her zaman uygun çorap kullandığımı ve ayakkabının iç astarının tiftiklenmeye çok müsait olduğunu gözlemlediğimi belirtmek isterim.

Eren Perakende tarafından gönderilen mesajda müşteri memnuniyeti ve mutluluğunu her zaman ön planda tuttuklarını belirten bir firma oldukları ifade edilmesine rağmen, süreçte hiçbir şekilde memnun kalmadım ve bana yardımcı olunmadı.

Kısa sürede ve çok az kullanımda bu kadar deformasyonun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve para iadesi talep ediyorum. Bir daha New Balance markasını tercih etmeyeceğim. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.