Ayıplı Ürün İçin Değişimde Fiyat Farkı Talebi Ve Mağduriyet

12 Temmuz 2025 tarihinde Sakarya Cadde54 AVM SuperStep mağazasından New Balance 1906R model ayakkabıyı 6.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 3 kez giymemin ardından, 18 Temmuz’da tabanında parçalanma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 21 Temmuz’da aynı mağazaya teslim ettim ve SUP121573 numaralı fişi aldım. Mağaza teslim ettiğime dair herhangi bir belge vermedi; yalnızca 7 Ağustos 2025’te şikayet oluşturacağım için sistem ekranını fotoğraflamama izin verildi.

Ürünü teslim ettikten sonra 3 hafta boyunca sürekli "ürün sipariş edildi", "merkezden gelecek", "haftaya gelir" gibi gerekçelerle oyalandım. Sonunda ise ürünün artık gelmeyeceği bildirildi. Aynı modelin farklı rengi (New Balance 1906R Gri – 9.200 TL) şu anda mağazada mevcut olmasına rağmen, mağaza benden fiyat farkı talep etti. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de bana fiyat farkı talep edildi ve "Hakem Heyeti’ne başvurun" denildi.

Ürün bariz şekilde ayıplı olup, değişim talebim tamamen yasal haklarım dahilindedir. Defalarca mağazaya gitmeme ve görüşmeme rağmen 4-5 defadır oyalandım ve mağdur edildim. Orijinal ürünün getirilmeyeceği kesinleştiği için, aynı modelin farklı renginin (New Balance 1906R Gri) herhangi bir fiyat farkı olmadan tarafıma verilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.