Ayıplı Sneakers Üzerindeki Yapıştırıcı Kısa Sürede Açıldı, Satıcı Kullanıcı Hatası Diyerek Reddetti

07.03.2025 tarihinde Marmara Park SuperStep mağazasından satın aldığım bayan sneakers ayakkabının üzerindeki “n” yazısının bulunduğu kısmın yapışkanı, Mart 2026 tarihinde hiçbir darbe, sürtünme veya olağanüstü kullanım olmaksızın kendiliğinden açılmaya başladı. Ayakkabıyı toplamda 50 günden daha az giymiş olmama rağmen bu seviyede bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesinin son derece yetersiz ve ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Benzer sneakers ayakkabılarda da aynı problemin yaşandığına şahit olmam, bunun bireysel bir kullanım hatası değil, ürünle ilgili genel bir üretim sorunu olduğunu göstermektedir. Buna rağmen satıcı firmanın elinde somut, teknik hiçbir gerekçe olmadan yalnızca “kullanıcı hatası” diyerek başvurumu otomatik bir ifadeyle reddetmesi, tüketiciyi tamamen yok sayan bir yaklaşım olup asla kabul edilebilir değildir.

17.04.2026 tarihinde ayakkabıyı incelemeye gönderirken sorunun üretim kaynaklı olduğunu, ürünün açıkça ayıplı olduğunu belirttim. Ancak 24.04.2026 tarihinde tarafıma, ne detaylı bir inceleme raporu ne de teknik açıklama sunulmadan, tek cümlelik bir “kullanıcı hatası” yanıtı verilmiştir. Bu tutum, hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir uygulamadır. Yaşadığım bu süreç, sadece satın aldığım sneakers ayakkabıya değil, Eren Holding çatısı altındaki markalara ve SuperStep’ten yapılan alışverişlere karşı ciddi bir güvensizlik ve açık bir pişmanlık duymama neden olmuştur.

Kısa süre ve sınırlı kullanımda kendiliğinden açılan yapıştırma sebebiyle ayakkabının ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, ret kararının somut, yazılı ve teknik gerekçelerle yeniden değerlendirilmesini, ürünümün değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu haksız, gerekçesiz red süreci nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.