18.000 TL'lik Ugg Siparişimde Renk Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Akasya AVM SuperStep mağazasından Ugg 1016501 che model ürünü satın aldım. Ancak ürünü Viaport AVM şubesinde numarası var denilerek, oradan temin edeceklerini söyleyip satışı bu şekilde gerçekleştirdiler. Sonrasında Viaport’a gitmek üzereyken arandım ve ürünü orada bulamadıklarını, ürünün tarafıma kargo ile gönderileceğini ilettiler, ben de bunu kabul ettim.

Akşam saatlerinde kargoya verildiğine dair mesaj geldi fakat kargoya verilen ürünün Ugg 1016501 ryk rengi olduğunu, yani bana faturaya da 1016501 ryk olarak girilmiş farklı bir renk gönderildiğini öğrendim. Benim satın aldığım ürünün rengi che olmasına rağmen tarafıma ryk rengi gönderiliyor. Ürün daha kargodayken, yola çıkmadan bu yanlışlığın düzeltilmesi için hem çağrı merkeziyle hem de mağazayla telefon üzerinden görüştüm. Çağrı merkezi herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi, mağaza ise dönüş yapacağını belirtmesine rağmen daha sonra telefonlarıma cevap vermedi.

18.000 TL ödeyerek aldığım ürün için bu kadar uğraştırılmam ve muhatap bulamamam beni son derece mağdur etti. Paramla rezil oldum, defalarca aramama rağmen sorunumu çözen kimse olmadı. SuperStep’ten talebim, faturamda ve kargo sürecinde yapılan hata derhal düzeltilerek, Akasya AVM SuperStep mağazasından satın aldığım Ugg 1016501 che model doğru renk ürünün tarafıma gönderilmesidir.