Cırtlı Ayakkabının Kısa Sürede Bozulması, Yanıltıcı Satış Açıklaması Ve İade Talebi

İstanbul Akbatı AVM’deki Superkids mağazasından bebeğim için Adidas Spezial cırtlı model bir ayakkabı aldım. Almadan önce satış danışmanına özellikle cırtların bulunduğu yerin tam ayak katlanma noktası olduğunu, boylu boyunca cırt bulunduğu için bir sorun olduğunda ayakkabının hiç kapanmayacağını ve ayağından fırlayabileceğini söyledim. Kendisine cırtlarla ilgili şikayet gelip gelmediğini ve kolay bozulup bozulmadığını özellikle sordum. Satış danışmanı kesin bir dille böyle bir sorun olmayacağını söyledi, biz de hem danışmanın beyanına hem de markanın kurumsallığına güvenerek “bir sıkıntı olursa götürürüz” düşüncesiyle ayakkabıyı satın aldık.

Ayakkabı yalnızca birkaç kez giyildikten sonra cırtlar açılmaya başladı. Özellikle sağ tek cırt neredeyse hiç tutmuyor, çocuk daha 1,5 yaşında ve yeni yeni yürümeye başlayan bir bebek olmasına rağmen, zıplama, tırmanma, koşma gibi hareketleri yokken bile dümdüz yürürken cırt açılıyor. Defalarca kapatmamıza rağmen bir süre sonra tamamen tutmamaya başladı. Toplasanız en fazla üç kez giydi, o da cırtlar açıldığı için başka bir ayakkabıya geçmek zorunda kaldık.

Fişini bularak ayakkabıyı mağazaya teslim ettik ve incelemeye gönderildi. Mart sonu aldığımız ürünü mayıs sonunda incelemeye gönderdik, yani yaklaşık iki ay kadar kısa bir süre bizimleydi. İnceleme sonucu tarafıma SMS ile “deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu, üründe hata bulunmadığı” yönünde bir rapor gönderildi. Ancak ayakkabı tertemiz, neredeyse yeni durumda ve dediğim gibi en fazla birkaç kez giyildi. Buna rağmen hatasız denilmesi, özellikle satış danışmanının bizi “sorun olmaz” diyerek ikna etmiş olmasına rağmen bu şekilde sonuçlandırılması tarafımda ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Düzenli olarak alışveriş yaptığımız ve güvendiğimiz bir marka ve mağazadan böylesine kısa sürede kullanılamaz hale gelen bir ürün için “dış etken” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum. Ücretini kredi kartıyla, yaklaşık 3.500 TL civarında ödeyerek aldığım bu ayakkabının bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının telafi edilmesini istiyorum.