İki Ayda Yırtılan Bot İçin Müşteri Hatası Reddi Ve Değişim Talebi

12.12.2025 tarihinde Forum İstanbul SuperStep Kids mağazasından oğlum için Igor marka, w10210-003 mod: Topu Ski Camo, renk Marıno/Navy model bot satın aldım. Ürünü 2 bin 407 TL ödeyerek aldık ve sadece oğlumun okula giderken, özellikle yağmurlu havalarda giymesi için kullandık.

Botu aldıktan çok kısa süre sonra, daha 2 ay bile olmadan botun dış kısmındaki kumaşta yırtılma meydana geldi, içindeki kılıf da yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması beni gerçekten şaşırttı, çünkü Igor markayı daha kaliteli olur diye özellikle tercih etmiştik. Üründe herhangi bir darbe, aşırı kullanım ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü Mall Of İstanbul’daki SuperStep Kids mağazasına götürdüm, incelemeye alındı. İnceleme sonucu olarak tarafıma “müşteri hatası” denilerek ret yanıtı verildi. Bu kararı kabul etmediğim için ürünü tekrar incelemeye gönderdik, ancak ikinci kez de aynı şekilde “müşteri hatası” cevabı geldi. Kısa sürede bu denli yıpranan bir ürün için iki kez üst üste aynı şekilde reddedilmemi, hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Şu anda kış mevsiminde çocuğum okuluna spor ayakkabıyla gitmek zorunda kalıyor ve bu durum hem mağduriyet hem de sağlık açısından risk oluşturuyor. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasını normal ve “müşteri hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İnceleme sürecinin yeniden, adil ve detaylı bir şekilde yapılmasını ve bu sorunlu botun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.