İade Edilen Ayakkabının Ücreti 15 Gündür Hesabıma Yatmadı

Superkids web sitesi üzerinden kasım ayında adidas Tensaur Run 2.0 çocuk gri spor ayakkabı satın aldım. Ürünün numarası çocuğuma olmadığı için 14 Kasım’da iade ettim. Aynı sipariş kapsamında toplamda 3 ürün iade ettim, bunlardan 2’si sorunsuz şekilde işleme alındı ve ücretleri hesabıma geri ödendi. Ancak bu ayakkabının sadece “ürün teslim alındı” olarak göründüğü, iade işleminin ise hâlâ tamamlanmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum ve 1299 TL tutarındaki ücretim tarafıma ödenmedi.

Sipariş numaram 830*****89211976, kargo teslimat kodum 911993968549’dur. Sisteminizde ürünün teslim alındığı görülmesine rağmen, iade süreci bir türlü sonuçlandırılmadığı için 14–15 gün geçmesine karşın hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Bu süreçte en az 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ürün iadesini gördüklerini, iade biriminde gecikme yaşandığını ve tekrar not bırakacaklarını ilettiler, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı.

Teslim alınan ürünüm için iade sürecinin derhal tamamlanmasını, 1299 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.