Superfresh Dondurulmuş Ürünlerde Tekrarlayan Buzlanma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

12.10.2025 tarihinde Bağcılar Hürriyet Mahallesi Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Altun Market’ten Superfresh Dondurulmuş Jumbo Patates satın aldım. Ürünü açtığımda, üzerinde yoğun bir buzlanma ve kar tabakası olduğunu fark ettim. Ambalajda herhangi bir yırtık veya hasar bulunmuyordu. Ürünün son kullanma tarihi 06.01.2027’dir.

Daha önce de Superfresh’in hamburger köftesi ürününde benzer bir sorun yaşamıştım. Bu tür tekrar eden durumlar, özellikle çocuklarım ve benim Superfresh’e olan güvenimizi sarsıyor. Ürünü saklarken ya da satın alırken herhangi bir soğuk zincir problemi veya markette bir aksaklık gözlemlemedim.

Superfresh müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hata verdiği için ulaşamadım. Ürünü iade etmek ya da para iadesi almak gibi bir beklentim yok; sadece bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığımız hayal kırıklığının dikkate alınmasını rica ediyorum.