Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Servis Gecikmesi Ve Mağduriyet

Alarko marka Super Fit model kombimiz, 10.12.2025 tarihinden beri arızalı ve 6 gündür evde hiçbir şekilde ısınma sağlayamıyoruz. İlk gün arıza kaydı oluşturduğumuzda, bize en yakın ekibin geleceği söylendi; ancak o gün kimse gelmedi. İkinci gün gelen servis elemanı, bir parçanın bozuk olduğunu, ellerinde olmadığını ve sipariş vereceğini, ertesi gün gelip takacağını belirtti; fakat yine gelmedi ve sürekli "geliyorum, geleceğim" diyerek oyaladı.

Daha sonra parça geldiğinde eve gelip bozuk olan parçayı değiştirdi, bu kez de başka bir parçanın arızalı olduğunu ve onun da değiştirilmesi gerektiğini söyledi. 15.12.2025 tarihinde dükkandan temin edip gelip takacağını ifade etti; ancak o günden bu saate kadar ne gelen oldu ne de telefonlarımıza cevap verildi. Telefonlarını kapattılar, hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyoruz ve aramadığımız yer kalmadı.

Kombimiz garanti kapsamında olduğu için farklı bir servis çağırıp garantinin devre dışı kalmasını da istemiyoruz. Bu süreçte gelen ekip tarafından günlerdir oyalanıyor, verilen sözlerin tutulmaması ve şeffaf olunmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz. 6 gündür kombi hiç çalışmıyor, ev buz gibi ve kış ayında, özel gereksinimli ve hasta olan 3 yaşındaki kızımızla soğukta kalıyoruz.

Garanti kapsamındaki kombimizin arızasının acil şekilde, gerçekten yetkili ve işinin ehli bir servis tarafından tam ve kalıcı olarak giderilmesini, gerekli tüm parça değişimlerinin yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.