Super Coffee'de İlgisiz Personel Ve Sorumsuz Hizmet Deneyimi

18 Ekim sabahı Kızılay Karanfil'in başındaki Super Coffee şubesinden karışık sandviç almak istedim. Getirilen sandviçin malzemeleri dışarıda duruyordu, bu nedenle değiştirilmesini rica ettim. Ancak tekrar benzer şekilde, malzemeleri dışarıda olan bir sandviç getirildi. Sandviçin malzemelerinin benim yanımda değiştirilmesini istediğimde ise, çalışanlar bunu yapamayacaklarını belirttiler ve eldivenli şekilde malzemeleri yerleştirebileceklerini söylediler. Sandviçime başkasının müdahale etmesini istemediğimi belirttim ancak personel, çözüm üretmek yerine saygısız ve isteksiz bir tavır sergiledi.

Özellikle, kendini yetkili olarak tanıtan bir beyefendiye yaşadığım sorunu ilettiğimde, konuyu ilgisizce dinleyip sadece başını sallayarak herhangi bir çözüm sunmadan beni geçiştirdi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün ücretini kartla ödedim ve faturam mevcut. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve çözüm odaklı olması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.